<br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>當客服較多時，可以使用客服分組功能，來對客服進行分組； >全部  1. 新建分組 2. 搜索客服，可以根據分組、客服昵稱、產品進行搜索； 3. 編輯客服所屬產品；你可以通過這個功能統一管理多個客服所負責的產品； >分組管理  1. 編輯客服組名稱 2. 組ID 3. 添加或移除組內成員 4. 批量移動組成員至另外一個組；移動后，成員將從該組刪除； 5. 編輯所屬產品； 6. 從該組中移除。 >設置客服組自動回復 在客服接待設置--客服組回復設置內，可以為每個客服組設置單獨的自動接入回復以及離線后回復。 觸發優先級為：客服的設置>客服組的設置>應用或渠道的設置。 比如自動接入回復，如果符合觸發條件，首先會去找客服是否設置了，然后再去找客服所屬的客服組，然后再去找應用或渠道的設置； 比如離線后回復，有兩種情形：注意：這里的離線是指工作狀態； 1：接待中；客服離線了，首先會去找客服是否設置了，然后再去找客服所屬的客服組，然后再去找應用或渠道的設置；如果客服屬于多個客服組，那么只會觸發一個客服組的設置； 2：排隊中；如果指定了客服，且該客服處于離線狀態，會首先去找客服的設置，然后去找應用或渠道的設置；如果指定了客服組，且該客服組內的客服全部離線，會先去找客服組的設置，然后去找應用或渠道的設置。   >視頻簡介 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/kefuzu.mp4" type="video/mp4" /> </video> 相關API：[指定客服組](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1296904) </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>