>[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1011065)** <br> ## 自動回復 - 轉人工客服 轉人工客服是一個能減輕人工客服工作量的功能，只有用戶發送的消息內容符合關鍵詞設置的條件，會話才會轉接給人工客服，進入接待列表中。如果您希望所有的會話都由人工客服來接待的話，請不要開啟這個開關。 </h> </h> **轉人工客服設置的注意事項**： </h> </h> * 開啟此開關后，未觸發轉人工關鍵詞的會話都會出現在機器人列表內。 </h>  </h> </h> * 機器人消息列表中的客戶接待，管理員和客服都可以進行手動查看及回復。 * 機器人列表內的用戶消息，在超過48小時后，會在已過期列表中展示，展示時會帶有單獨的機器人標識。 * 在當關閉<span style="color:blue"> 轉人工客服 </span>按鈕后，機器人列表里的用戶消息將會全部進入接待中列表或者排隊中。 * 用戶發送的消息如果觸發了關鍵詞指定客服或客服組，會進入客服接待列表。 * 如果在芝麻客服后臺設置了掃描渠道二維碼轉人工，或者點擊菜單轉人工時，用戶進行相應操作也會進入客服接待列表。 * 使用AI客服機器人，如果用戶觸發了AI機器人中的轉人工規則，則會直接進入客服接待列表。[點擊查看AI機器人客服幫助文檔](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/2268419) </h> </h> </h> **轉人工客服的設置步驟**： </h> </h> 1. 開啟<span style="color:blue"> 轉人工客服 </span>按鈕。 </h>  </h> </h> 2. 添加關鍵詞。你可以設定全匹配或半匹配； * 全匹配：客戶發送的消息內容，必須和設置的關鍵詞完全一致時，才會觸發轉人工客服。 * 半匹配：只要客戶發送的消息中含有設置的關鍵詞，就會觸發轉人工客服。 </h>  </h> </h> * 可以設置關鍵詞的開始狀態，或者編輯關鍵詞的全匹配或半匹配類型。 * 可以為每個關鍵詞設定單獨的轉人工提示語。 </h>  </h> </h> **注意事項**： </h> </h> 轉人工客服按鈕開啟后，不符合設定條件的用戶會話不會進入人工客服接待列表，所以可能會出現漏接會話的情況。為了減少不必要的風險，請您平時經常查看一下機器人列表里的會話，將其中出現頻率較高的重要關鍵詞添加進轉人工客服的關鍵詞規則中。 * 本功能可配合關鍵詞轉人工使用，將轉人工權限交給用戶，用戶點擊智能菜單中的藍字自動觸發轉人工。 * 本功能可配合掃描渠道二維碼轉人工使用，用戶掃描渠道二維碼后自動進入客服接待列表。 * 本功能可配合AI機器人客服使用，用戶進入AI客服機器人接待后，觸發轉人工規則后，自動進入客服接待列表。每個賬戶都有一個免費版的機器人使用額度，[點擊查看AI客服機器人配置文檔](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2268419)。 </h> </h> </h> </h> >視頻教程 <br> <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://ws1.sinaimg.cn/large/006Btcm5gy1g218vyetdkj31h20sg12e.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/rgkf.mp4" type="video/mp4" /> </video> <br> </h> </h> <br> <br> >[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1011065)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>