<br> ## 自定義菜單（僅限認證的公眾號） <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) 已認證的公眾號可以在芝麻客服后臺內設置自定義菜單，包括默認菜單和個性化菜單。 </h> </h> **自定義菜單有以下功能**： </h> 1. 菜單狀態按鈕，關閉后，將停用公眾號自定義菜單功能，且粉絲將無法看到自定義菜單。 2. 個性化菜單，可以設定根據標簽、性別等屬性來設置不同屬性的粉絲可以看到的菜單。（免費版支持設置1個，標準版10個，專業版30個，企業版50個） 3. 同步已有菜單，同步菜單會拉取公眾號當前正在生效的菜單。 4. 復制到其它公眾號，只會復制默認菜單的名稱（不含菜單的回復內容），且不會自動同步到微信，需要保存后才會同步到微信。 5. 菜單功能選擇<span style="color:blue"> 發送消息 </span>時，共有9種回復類型，2種回復方式（全部回復或隨機回復一條），以及點菜單回復消息的同時分配客服接待。 </h> **圖文**：帶標題、簡介及圖片的鏈接。（類似會話中的公眾號文章轉發效果） </h>  </h> **文字**：支持插入網址文字鏈接、小程序文字鏈接、藍字點擊類的自動回復及純藍色字；支持時間占位符和昵稱占位符；支持源碼模式及預覽模式，默認為源碼模式。 </h>  </h> **圖片**：一張圖片。 **網址**：文字超鏈接，點擊文字跳轉網址。 **小程序卡片**：卡片的標題和圖片可自定義，點擊卡片可跳轉小程序。（公眾號和小程序需要是關聯狀態）  </h> **智能菜單**：組合類型的藍字點擊類回復，智能菜單和智能菜單間可以相互嵌套，最大上限可以嵌套5個。芝麻客服后臺原則上不限制子菜單的新建個數，但是由于微信方面的限制，當單個智能菜單的長度超過一屏時，可能會無法展示在微信頁面內。 </h>  </h> **多圖文**：組合類型的圖文，可疊加8個，和公眾號推文類似。（標題內支持昵稱占位符） </h>  </h> **素材**：微信后臺的素材，包括圖片、語音、視頻及發布的圖文（多圖文）。 </h>  </h> **粉絲海報**：芝麻客服后臺的裂變功能，建立粉絲裂變海報規則后可以在菜單中添加，粉絲點擊菜單就會生成自己的專屬裂變海報。 </h>  </h> </h> 6. 菜單功能選擇<span style="color:blue"> 跳轉網頁 </span>時，可以設置在跳轉鏈接的同時，還可以回復消息，或分配客服。 7. 菜單功能選擇<span style="color:blue"> 跳轉小程序 </span>時，請注意需要跳轉的小程序必須和公眾號關聯。 8. 點菜單可以設置指定客服及智能AI客服機器人。 </h>  </h> </h> 9. 點菜單可以設置推送事件，假如需要保留第三方系統的開發，同時也需要使用小客服的功能，可以使用推送事件。 10. 如果您需要立刻看到更改后的效果，請將公眾號取關后重新關注即可。 11. 每個菜單可以設置點擊自動打標簽以及自動刪除標簽，還可以勾選點擊刪除粉絲全部標簽，請謹慎選擇。選擇的標簽時，支持選擇多個標簽。 </h>  </h> </h> 12. 菜單名稱支持輸入emoji表情，菜單字數限制：當主菜單下有子菜單時最多支持5個漢字，當主菜單中沒有子菜單時支持8個漢字，子菜單最多支持18個漢字。 </h>  </h> </h> </h> **個性化菜單** </h> </h> 1. 可以根據粉絲的標簽、操作系統等條件設置個性化菜單，免費版支持設置1個，標準版10個，專業版30個，企業版50個。 2. 由于微信處于安全方面的考慮，個性化菜單里的跳轉網頁最多設置3個域名。[個性化菜單官方文檔](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Custom_Menus/Personalized_menu_interface.html) 3. 個性化菜單菜單保存后將立刻開啟。 4. 個性化菜單將優先從同步時間最后的菜單開始匹配。比如先后發布了默認菜單，個性化菜單1，個性化菜單2，個性化菜單3。那么當用戶進入公眾號頁面時，將從個性化菜單3開始匹配，如果個性化菜單3匹配成功，則直接返回個性化菜單3，否則繼續嘗試匹配個性化菜單2，直到成功匹配到一個菜單。 5. 在根據標簽進行匹配時，如果一個粉絲有多個標簽，以最后打上的標簽為準。 6. 菜單的刷新策略：在用戶進入公眾號會話頁或公眾號profile頁時，如果發現上一次拉取菜單的請求在5分鐘以前，就會拉取一下菜單，如果菜單有更新，就會刷新客戶端的菜單。測試時可以嘗試取消關注公眾賬號后再次關注，則可以看到創建后的效果。 </h>  </h> </h> </h> **使用步驟** </h> </h> 新接入的公眾號，可參考以下步驟進行使用： 第一步：點擊同步菜單，將公眾號原菜單同步至小客服。 第二步：將其中有回復內容的菜單，重新添加回復內容。選擇發送消息。 第三步：全部設置完畢后，檢查無誤，點擊保存并應用，顯示保存成功，即完成。 第四步：查看效果，重新關注一次公眾號即可看到最新菜單。 </h> </h> **使用流程視頻演示** </h> </h> <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/zidingyicaidan1.mp4" type="video/mp4" /> </video> <br> <br> <br> <br> >常見問題 1. 點菜單后出現：該公眾號提供的服務出現故障，請稍后再試。 </h>  </h> 一般這種情況是因為以下原因引發的： * 接入了多個客服系統；其中任何一個客服系統返回錯誤，均會報此錯誤。 * 同時存在授權和服務器配置，授權和服務器配置任何一方報錯，均會報此錯誤。 解決方法：保留芝麻小事一家授權，如果使用了服務器配置，請排查錯誤或取消服務器配置（請先跟開發者確認服務器配置）。如無法解決，[點擊查看更多幫助](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011106) </h> </h> 2. 是否支持點菜單回復消息并且跳轉網頁，然后再轉向指定的客服？ 支持，請使用跳轉網頁選項，然后開啟回復或分配，編輯好回復內容后，再勾選客服分配選項。 </h>  </h> </h> 3. 為什么設置了小程序卡片和小程序文字鏈接卻沒有回復？ 請依次檢查以下選項： **關聯狀態**：小程序是否跟公眾號已經關聯了，位置：公眾號官方后臺--小程序管理。 **數據是否正確**：檢查設置的小程序卡片的appid是否正確，請確保是小程序的appid，不是公眾號的appid也不是小程序的原始id。[尋找小程序appid](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011121) **填寫位置**：編輯卡片，確認appid及路徑等填寫在了正確的位置。 **圖片大小**：確認一下上傳的圖片是否超過1M，過大的圖片會導致無法觸發回復。 </h> </h> 4. 保存后，公眾號官方后臺內的還能使用嗎？ 自定義菜單，誰最后一個保存誰有效，如果希望重新啟用官方后臺內的菜單，保存一下即可。 </h> </h> 5. 我要設置跳轉網頁，同時回復消息，但是我有幾個個性化菜單，要用同一個鏈接，怎么辦？ 可以在鏈接后加參數讓鏈接變成不同的鏈接，比如加?1?2?3等，比如[https://xiaokefu.com.cn](https://xiaokefu.com.cn)，可以改為以下三個不同的鏈接，來分別設置不同的回復。https://xiaokefu.com.cn?1 、https://xiaokefu.com.cn?2 、https://xiaokefu.com.cn?3 。 </h> </h> </h> **相關功能：** </h> </h> 1. 點菜單后自動追粉。（開發中） </h> 由于[客服消息新規限制](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html)，用戶點菜單后的活躍時間從48小時限制到1分鐘，運營者在活躍時間內推送消息的最大條數從20條限制到3條。開啟點菜單后自動追粉按鈕后，用戶點擊菜單后，在指定時間（只能設置50秒以內）內未產生會話行為的話，系統會自動給該用戶發送一條消息，以達到激活用戶的目的。 </h> </h> </h> 2. 用戶點菜單后的延時回復。位置：群發消息 - 延時回復。用戶激活48小時活躍前，可設置1分鐘內延時回復，用戶激活48小時活躍后，可設置48小時內的延時回復。 </h>  </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>