每個渠道需要單獨設置客服，且通過渠道客服碼進入時會指定客服； <br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) 如果你不希望指定客服，請使用渠道碼； ## 添加渠道客服  ## 使用渠道客服碼 H5有二維碼與鏈接兩種形式  ## 客服分配規則 * 如果使用了渠道客服碼，則會默認分配給該客服； * 如果使用了渠道碼，則會按照[客服分配規則](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011073)進行分配。 ## 渠道鏈接跟專屬鏈接的區別 1：隔離 * 渠道鏈接跟渠道鏈接之間對話隔離；比如一個客戶咨詢了兩個渠道，對話是相互隔離的； * 渠道鏈接跟專屬鏈接之間對話隔離；比如一個客戶咨詢了渠道鏈接，又咨詢了渠道內的專屬鏈接，這兩個對話也是相互隔離的，互不影響； * 專屬鏈接之間對話隔離；比如一個客戶咨詢了A專屬鏈接，又去咨詢了B專屬鏈接，這兩個對話也是相互隔離的，互不影響。 2：消息互通 * 從一個渠道鏈接內咨詢的客戶，只能同時被一個客服接待，且無論被哪個客服接待，聊天記錄都是互通的；比如客戶1通過渠道鏈接咨詢，第一天被客服A接待了，結束接待后，第二天被客服B接待了，那么B是可以看到之前跟客服A的對話的。 * 從一個專屬鏈接內咨詢的客戶，只能同時被一個客服接待，且無論被哪個客服接待，聊天記錄都是互通的；比如客戶咨詢了客服A的專屬鏈接，被客服A接待了，然后客服A轉接給了客服B，或者又自動轉接給了客服C，那么整個過程中的聊天記錄是互通的。 所以，如果希望對話有延續性，請使用同一個渠道鏈接，這樣，無論客戶被哪個客服接待，通過同一個渠道鏈接進行的咨詢，內部消息都是互通的。 ------- **什么場景下使用渠道鏈接呢？** 如果你有這樣的需求，可以使用渠道鏈接； * 一個店鋪需要有多個客服負責 * 店鋪內的客服可以相互轉接，但是不能轉接給店鋪外的客服 * 店鋪與店鋪之間的對話隔離 **在什么場景下要使用專屬鏈接呢？** 如果你有這樣的需求，可以使用專屬鏈接： * 要求對話隔離 * 要求客服之間可以轉接，假如專屬鏈接同屬一個渠道，渠道內的客服是可以相互轉接的。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>