>[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_2480728)** <br> # 對話能力群發 <br> <br> [TOC] <br> <br> ## 對話能力簡介 <br> 服務號對話能力（原微信導購助手）是面向有服務號的商戶，微信提供的 C-SA-B（用戶-服務人員-商戶）互動產品工具。商戶的服務人員可通過“服務號對話助手”小程序，**主動發起**與服務號粉絲的一對一會話，提供個性化的信息和服務。服務號對話能力作為**商戶與用戶的連接器**，幫助商戶加強與用戶的有效溝通，提升服務質量和用戶活躍，助力生意提升。 <br> <br> ## 使用注意事項 1. 每位客戶只能接受 1 位顧問的服務，每位顧問可最多服務 15,000 位客戶。 2. 單個服務號支持綁定不超過20,000位顧問。 3. 顧問消息目前支持發送文字、圖片和小程序卡片，后續會支持視頻、圖文消息等。 4. 每位客戶每月最多可以收到來自顧問與服務號 4 次觸達，每次主動觸達用戶顧問最多可下發 3 條消息。 5. 設置對話能力后，支持公眾號后臺直接配置關鍵詞自動回復，仍遵循獲取公眾號自動回復規則。**開發者模式的調用接口的關鍵詞自動回復，及芝麻小客服提供的關鍵詞自動回復目前尚不兼容**。 6. 已綁定顧問的客戶只會觸發公眾號后臺配置的關鍵詞自動回復，未綁定顧問的客戶可以同時觸發公眾號后臺及芝麻小客服提供的關鍵詞自動回復。 7. 目前，對話能力和客服消息是平行能力，微信官方暫未打通。綁定了顧問的客戶將無法收到客服消息群發的推送。 <br> <br> **使用注意事項新增（21.10.19）：** </h> 在芝麻后臺使用對話能力時，出現問題無法使用，且顯示6107代碼，那可以參考以下辦法解決： </h> **01、你的賬號已授權第三方使用對話能力群發** </h> 要是你無法接入芝麻小客服使用對話能力群發，那么第一種可能就是你的公眾號后臺已經在授權芝麻小客服之前授權了其他第三方平臺，并且授權綁定了對話能力群發。 </h> 這種情況下是不能授權給芝麻小客服來發對話能力群發任務的。 </h> **解決辦法：** </h> 將這個已經授權綁定的第三方平臺在后臺授權設置處解綁，如何解綁看下方圖片演示。 </h>  </h>  <br> 解除其他第三方綁定后再接入芝麻小客服的綁定就可以正常使用了。 </h> 然后就可以接著把之前解除的，但是你還需要用的第三方平臺進行綁定。以保證公眾號正常使用。 </h> 現在顧問消息能力就只授權給了芝麻小客服了。顧問消息能力同時只能授權給一個第三方平臺。 </h> **02、沒有開通對話能力** </h> 假如你的公眾號不能使用芝麻的對話能力，那么你需要檢查一下你的公眾號是否開通了對話能力群發。 </h> 開通流程參考下方步驟。 <br> ## 開通對話能力 <br> **開通條件** </h> 需要同時具備以下條件： 1. 已認證的服務號； 2. 服務號一年內沒有嚴重違規（欺詐、涉黃、涉政、惡意注冊、多級分銷、網賺等）。 <br> **開通方式** </h> 點擊左側導航欄“功能-添加功能插件”，找到“對話能力“功能插件。點擊“添加插件”，了解對話能力。仔細閱讀《微信服務號對話能力功能服務條款》，確認同意后勾選協議，點擊“開通”。 </h>  </h> 若未能找到對話能力的插件：（二選一） 1. 請提交你的服務號信息到：https://wj.qq.com/s2/3938291/b065 2. 提供品牌名+服務號昵稱+服務號appid等信息，發送郵件到：微信服務號團隊wxsa@tencent.com <br> <br> ## 對話能力操作步驟 <br> ### 配置關鍵詞回復(公眾號后臺) <br> 當客戶綁定了一名顧問后，他給公眾號發送的消息會直接進入到服務號對話助手小程序中，由于接口限制，開發者模式的調用接口的關鍵詞自動回復，及第三方服務商（芝麻小客服）提供的關鍵詞自動回復都會失效，所以要先配置好公眾號后臺的關鍵詞自動回復。 </h>  </h> 公眾號后臺 - 內容與互動 - 內容工具 - 自動回復 - 關鍵詞回復，添加一個關鍵詞回復，然后選擇文字回復類型，將芝麻后臺的紅包代碼直接復制粘貼過來，提示已超出XXX字不要慌，直接確定然后保存即可生效。 </h>  </h> **注：新建完公眾號后臺的關鍵詞回復后，需要關閉芝麻后臺同名的關鍵詞回復，否則未綁定顧問的客戶觸發同一個關鍵詞會出現兩條回復。** <br> <br> ### 功能測試 <br> #### 添加顧問 <br> 公眾號后臺 - 廣告與服務 - 對話能力 - 顧問管理 - 添加顧問 - 輸入顧問微信號 - 收到綁定申請 - 接受綁定。 </h>  </h> </h> #### 綁定客戶 <br> 客戶管理 - 綁定狀態 - 未綁定客戶 - 輸入自己的微信號 - 分配顧問 - 完成綁定。 </h>  </h> </h> </h> #### 測試群發文案 <br> 掃描下方小程序碼，選擇綁定的公眾號，進去消息管理后臺。  用自己的微信在綁定的服務號對話框中發送一條消息，然后小程序的對話管理中即可接收到這個消息，后續直接在對話欄中測試自己要群發的文案即可。 </h> **注：一定要自己的微信主動開口說話，顧問主動說話會浪費一條主動群發的機會。** </h> </h> </h> #### 測試關鍵詞回復 <br> 用自己的微信在服務號上測試關鍵詞回復，看下關鍵詞是否都能正常觸發。 <br> <br> <br> <br> ### 顧問消息群發 <br> 舉個例子：假如你的公眾號有5萬粉絲，現在你需要對這5萬個客戶群發顧問消息，所以你需要準備4個獨立的微信號。**（每個顧問最多只能綁定15000個客戶）** </h> 1.新建顧問：芝麻后臺 - 群發消息 - 對話能力群發 - 顧問管理 - 新建顧問 - 輸入顧問微信號 - 綁定 - 收到綁定申請。**（四個微信號）** </h>  </h> 2.添加完所有顧問后，勾選全部顧問，點擊批量綁定。 </h>  </h> 3.新建一個對話能力群發任務，編輯好已經測試過的群發文案，點擊保存。**（每次主動會話可以發送3條消息）** </h>  </h> 4.開啟任務按鈕，開始配置群發任務。 </h>  </h> 5.確認所有的顧問綁定成功，點擊去分配粉絲。 </h>  </h> 6.后臺開始自動分配粉絲，由于微信調用接口限制，自動分配每分鐘分配上限為12000個。 </h>  </h> 7. 分配完成后，點擊開始群發，顧問微信上會接收到分配好的任務，點擊發送即可。 </h>  </h> 8.發送任務由服務號對話助手小程序來完成，所以最終的發送速度由微信官方來控制。 </h>  </h> </h> </h> ### 恢復所有配置 <br> 對話能力群發完后，在群發進度中點擊解綁所有顧問，解綁完成后，開啟芝麻后臺的關鍵詞回復，然后再關閉公眾號后臺的關鍵詞回復。（顧問解綁后，開發者模式和芝麻后臺的關鍵詞回復會立即恢復正常） </h>  </h> </h> ## 對話能力玩法 <br> ### 安卓藍字促活 <br> 在群發文案中插入安卓互動的點擊自動回復，回復同時觸發公眾號后臺配置的關鍵詞自動回復，達到激活安卓用戶的效果。ios用戶可以讓他們回復數字1，或者配一個可以正常觸發的藍字互動讓他們點擊。 </h>  </h>  </h> </h> </h> ### 關鍵詞抽獎或紅包玩法 <br> 在群發文案里配置抽獎或紅包活動，讓用戶先回復一個數字“1”開啟活動提醒，然后等活動開始的時候，在用客服消息群發去提醒用戶參與活動。 </h>  </h> </h> </h> ### 客服消息全量群發 <br> 用對話能力群發讓用戶開口后，就需要用客服消息全量群發來做活動開始提醒，以及隨后兩天的每日用餐提醒。 </h> **操作步驟：** </h> 1.依次點擊微信粉絲標簽 - 同步微信 - 全部用戶導出 - 下載數據。 </h>  </h> </h> 2.新建客服消息群發 - 按openid發送 - 導入openid - 下載模板 - 將下載好的openid粘貼到模板中 - 導入openid - 編輯好群發內容 - 立即群發或定時群發 - 操作完成。 </h>  </h> </h> <br> <br> <br> >[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_2480728)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>