云客服接入及使用指南 · 芝麻小客服幫助文檔

>[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1086070)** 為了幫助接入云客服的同學能夠貫通整個小客服系統，特別制作此幫助： 如何使用云客服： >方法一：直接購買企業版；方法二：購買其他付費版，聯系客服開通權限；以上兩個方法均會受到審查，一旦發現網賺、彩票、賭博、欺詐、淫穢、涉及金錢交易、涉嫌違反法律法規等情況將在不通知的情況直接關閉云客服使用權；方法三：購買任意付費版（標準版、專業版或企業版），然后[使用自定義域名](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1211427)。 **注意**：H5默認不能在微信內使用，如果需要在微信內訪問，需要使用自定義域名。云客服需要在官網接入：[芝麻客服官網](https://xiaokefu.com.cn) 步驟： 1：在首頁選擇一鍵接入，選擇云客服 2：進入下一步，輸入渠道名 3：接入成功，進入后臺，可以看到自己的H5鏈接及PC端網頁插件代碼。 > H5體驗 H5可以用于認證公眾號菜單、web、小程序或H5商城內；PC網頁端跟H5端共享自動回復及系統客服回復等。 H5客服有兩種展現方式： 1.鏈接：[點我體驗H5云客服](https://xiaokefu.com.cn/s/1012ivx)； 2.二維碼（掃碼體驗）： ![](https://box.kancloud.cn/63bab45452dbedc6e08db94397cfb654_148x148.png) H5后臺設置： ![](https://img.kancloud.cn/72/c6/72c6ba6f75d45c7abb99f3a1528af19a_1915x855.png) >PC網頁客服體驗 PC網頁端可以用于PC端網站內；PC網頁端跟H5端共享自動回復及系統客服回復等。打開網頁：https://xiaokefu.com.cn/index/cloudeservice 右下角即可體驗 PC端設置： ![](https://img.kancloud.cn/0b/51/0b510488b14caec7786109741c752ad5_1539x803.png) > 新增渠道云客服內是分渠道的，可以為不同的入口創建不同的渠道。然后使用不同的渠道鏈接或PC代碼。 [新增渠道](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011099)后，需要在渠道下[增加客服](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011101)； H5分了兩種碼：渠道碼和渠道客服碼；兩者的區別是： 1. 渠道碼/渠道鏈接：通過該二維碼/鏈接進入渠道的消息會分配給所有渠道客服。 2. 渠道客服碼/渠道客服鏈接：通過該二維碼/鏈接進入的消息都將只給該渠道客服。 > 設置自動回復你可以設置一些自動回復，比如打開客服回復，關鍵詞回復，離線后自動回復等。 **注意：** 1. 云客服不限渠道，你可以根據需要建立多個渠道；如果需要建立的渠道較多，可以進入批量管理渠道內批量導入渠道。 2. 云客服存在一個問題，訪客一旦離開界面，將很難再通知到；所以請及時回復消息，或注意設置各類自動回復，便于后續聯系；如果具備開發能力，可以使用我們的離線消息推送接口，來解決這個問題。 >使用流程視頻演示 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/yunkefu1.mp4" type="video/mp4" /> </video> ***** 相關幫助： * [云客服H5使用自定義域名](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1211427) * [離線消息推送接口](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1709436) * [傳入客戶資料](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1109086) * [小程序使用云客服H5](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1114871) * [PC網頁客服](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/2006984) **H5相關參數：** 底部的長鏈接，是渠道鏈接在瀏覽器內打開后顯示的地址。 1：啟用顯示地圖：參數 showMap=1 比如：https://xiaokefu.com.cn/api/mobileweb/home?channel_id=78&channel_key=7810ic&wechatapp_id=14804&key=1012ivx&showMap=1 2：C端切換為英文本：參數 lang=en 比如：https://xiaokefu.com.cn/api/mobileweb/home?channel_id=78&channel_key=7810ic&wechatapp_id=14804&key=1012ivx&lang=en 3：不顯示上傳文件；參數 showFile=0 比如：https://xiaokefu.com.cn/api/mobileweb/home?channel_id=78&channel_key=7810ic&wechatapp_id=14804&key=1012ivx&showFile=0 4：顯示頂部回退鍵showBack=1 頂部顏色showBackColor= 顏色只支持英文顏色。比如blue 如果需要修改頂部標題欄的高度，可以通過參數head_height=100（值是100，高度就是100px）來控制，默認是44的高度，單位為像素 px。 backIconColor:返回按鈕的顏色 backFontColor: 導航欄的顏色例 backIconColor=black&backFontColor=red 返會按鈕設置為黑色，返回導航欄文字顏色設置為紅色 ![](https://img.kancloud.cn/89/65/89655ce091fc72faf59c9bfd6cfb4a41_406x650.png) 使用樣例：```https://xiaokefu.com.cn/api/mobileweb/home?channel\_id=11447&channel\_key=114475r9q&wechatapp\_id=209335&key=39230t552&showBack=1&showBackColor=blue&head_height=80``` 5：控制是否顯示emoji表情 emoij=off 添加該參數后，將不顯示輸入框右側的表情欄。 6：代替客戶發一句話：https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/3074444 7：傳遞訂單及商品：https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/3049470 </h> </h> >[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1086070)** 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>