<br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>使用到的功能： 1. 智能引導語、收到消息回復或關注后回復； 2. 關鍵詞指定客服。被指定的客服必須具有專屬客服權限； 第一步：新增關鍵詞，然后指定客服；每個關鍵詞可以指定多個客服或指定客服組；比如我新建了三個關鍵詞：售前客服小A、售前客服小B、售前客服小C；  第二步：新增一個智能菜單，使用以上這三個關鍵詞：  第三步：確保指定的客服都開啟了專屬客服功能；  第四步：在收到消息回復、智能引導語等自動回復內使用這個菜單；由于只有機器人列表及排隊中可以重新分配，所以如果要使用關鍵詞指定客服，建議： * 開啟轉人工；如果開啟轉人工，所有指定客服的關鍵詞觸發時默認會轉向指定客服； * 如果不開啟轉人工，會有兩種情況；1：第一句話即觸發了關鍵詞，此時將直接分配給指定的客服；2：第一句話沒有觸發關鍵詞，如果有可自動接待的客服，將會分配給客服，此時再觸發關鍵詞將會無效；如果沒有可自動接待的客服，將會進入排隊中，排隊中再觸發關鍵詞時，將會到達指定的客服。 比如在收到消息回復內使用這個智能菜單，  當用戶發消息沒有觸發關鍵詞回復時，將會觸發收到消息回復，此時將會看到這個菜單，當點擊選擇菜單選項時，就將會被分配到指定的客服。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>