>[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1109079)** <br> ## 自動回復 - 關鍵詞回復 * 本功能適用于小程序、小游戲、公眾號及云客服。 * 支持占位符客服昵稱{{staff_name}}及客戶昵稱{{nick_name}}。如果觸發時沒有處于客服接待中列表或指定了客服，則客服昵稱為空。如果沒有傳入昵稱，隨機字符串類的客戶昵稱將為空。 * 應用內分組里的關鍵詞觸發優先級大于公共分組內的關鍵詞。 </h> </h> </h> **關鍵詞回復** </h> </h> 1. 用戶在應用的會話列表中發送某個關鍵詞時，會觸發您設置的關鍵詞回復內容。 2. 關鍵詞回復中的關鍵詞匹配模式，支持全匹配（精準匹配）和半匹配（即模糊匹配）。 * 全匹配：客戶發送的消息內容，必須和設置的關鍵詞完全一致才會觸發關鍵詞回復。 * 半匹配：只要客戶發送的消息中含有設置的關鍵詞，就會觸發關鍵詞回復。 3. 關鍵詞黑名單：在關鍵詞黑名單中添加關鍵詞后，當用戶發送對應的關鍵詞時，后臺將會做屏蔽處理，不做任何回復。這里的關鍵詞也支持全匹配和半匹配，為保證回復效果，在關鍵詞黑名單中請慎用半匹配模式。 4. 關鍵詞回復支持批量操作：批量導入、導出、停用、啟用、刪除、移動及復制。 5. 關鍵詞回復支持發送次數統計：免費版的關鍵詞回復每天可回復100次，付費版無此限制。 6. 關鍵詞回復支持詳細數據統計，可以統計每個關鍵詞的發送次數，及所占的百分比。運營者可以根據數據優化自己的關鍵詞回復設置。 7. 各版本的關鍵詞個數說明：每個產品可以添加的最大值。比如企業版300個，是指賬號內每個產品均可添加300個關鍵詞回復規則，而不是所有應用總共300個關鍵詞回復規則。 </h> </h> </h> **使用注意事項**： </h> </h> 1. 當您的某個應用做營銷活動時，會產生大量的關鍵詞回復事件，為了保證其他付費用戶的利益，我們會將您的消息處理安排到普通服務器中，時長最多不超過10分鐘。您可以開通營銷增強服務，來增加消息處理的速度。[點擊查看營銷增強服務](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2248556) </h>  </h> </h> 2. 當用戶發送的某條消息同時觸發多個關鍵詞回復時，后臺只會選擇觸發其中一個關鍵詞回復，請避免出現會同時觸發的情形。當你設置了多個半匹配的關鍵詞時，很容易就會出現這樣的問題。比如說，有兩個關鍵詞分別設置了半匹配“回復”和“提到”，當用戶發送這樣一句話時：“你好，你回復里提到的說法，是什么意思？”，就會同時觸發這兩個關鍵詞，此時，后臺會回復“回復”配置的關鍵詞回復，或者是回復“提到”配置的關鍵詞回復。 </h> </h> 3. 全匹配與半匹配說明： 全匹配：客戶發送的消息內容，必須和設置的關鍵詞完全一致才會觸發關鍵詞回復。 半匹配：只要客戶發送的消息中含有設置的關鍵詞，就會觸發關鍵詞回復。這里需要注意的是：不是設置的關鍵詞包含客戶所發送的消息。 </h>  </h> 如上圖所示，如果一個關鍵詞回復的設置中有兩個全匹配和一個半匹配，則意思是：用戶發送的內容是天天天藍、小客服或者包含“你好”時，會觸發設置的關鍵詞回復。 </h> 當用戶發送的內容是：<span style="color:blue"> 天天天藍嗎？ </span> ，由于天天天藍設置的是全匹配，而用戶多輸入了一個<span style="color:blue"> ？ </span>，所以該用戶發送的消息不會觸發關鍵詞回復。 當用戶發送的內容是：<span style="color:blue"> 你好，在嗎？ </span>，由于你好設置的是半匹配，只要用戶發送的消息中包含了你好這個關鍵詞，就會觸發關鍵詞回復。 </h> 匹配模式使用時的注意事項： 在新建關鍵詞回復規則時，請勿在關鍵詞里添加<span style="color:blue"> ？。# </span>等標點符號或特殊符號，以免出現因為輸入法設置不同導致的字符不匹配。全匹配模式中，如果關鍵詞設置中多了一個空格，而用戶沒有輸入這個空格的話，也不會觸發關鍵詞回復。 </h> </h> </h> > 相關設置： <br> **自動回復 - 自動回復設置** </h> </h> * 關鍵詞用戶參與分配：按鈕關閉后，客戶的最后一條消息如果觸發了關鍵詞回復，此會話將會被隱藏，不進入客服消息中的接待列表。 * 接待中暫停自動回復開關：當客服接待用戶時，如果不希望在接待觸發打開客服回復、帶參數的打開自動回復、api接口回復、收到消息回復及關鍵詞回復時，可以適當地關閉相應按鈕。另外需要注意的是：本設置只和跟當前設置的應用相關，如果賬號內接入了多個應用，那么每個應用都需要進行單獨設置。 </h>  </h> </h> * 注意事項：一旦開啟了暫停接待中關鍵詞回復的開關，在接待中的顧客將無法觸發關鍵詞回復以及智能菜單內的關鍵詞回復。 </h> </h> </h> **關鍵詞回復API** </h> 如果你需要動態自定義關鍵詞回復的內容，可以使用[關鍵詞回復API](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1109085)。 </h> </h> </h> **關鍵詞回復指定客服及客服組** </h> </h>  </h> </h> * 使用此功能，被指定的客服必須已開啟專屬客服按鈕。開啟位置：客服系統 - 客服管理 - 多客服管理 - 專屬客服。 </h>  </h> </h> * 關鍵詞指定客服功能，當用戶僅處于待分配客服狀態時有效，也就是說用戶處于AI機器人客服接待中或者排隊中時有效。如果用戶已經進入到某個客服的接待中列表里時，關鍵詞指定客服將不會生效，用戶點擊后也不會重新分配新的客服。 </h> </h> * **注意**：如果希望指定新客服時，會自動轉接給新的客服，請依次設置：客服系統 - 客服管理 - 客服接待設置 - 專屬客服設置 - 指定客服時自動轉接。 </h>  </h> </h> </h> >相關幫助： * [使用關鍵詞指定客服，對咨詢進行分流](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1109087) * [轉人工+指定客服，實現公眾號咨詢分流](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1112298) </h> </h> <br> <br> <br> >[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1109079)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>