<br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>位置：客服接待設置---超時設置  1. 所有超時設置均只適用于接待中列表。 >超時提醒  注意：每次響應時長超時均會提醒。 符合條件的會話，將在會話列表中顯示一個警示圖標。  >超時報警 符合設定條件的會話，會給管理員發送一條服務號提醒； 相關幫助：[綁定推送（手機服務提醒）](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011058)；管理員必須綁定了推送，才能收到提醒的消息。 注意：關閉客服消息推送，并不會關閉超時報警。  >超時轉接 1. 只有處于轉出客服組內客服的接待中的會話會被自動轉接。 2. 轉接目標為某個客服時，將直接轉接，無論該客服是否離線或是否可自動接待。 3. 轉接目標為某個客服組時，只有該客服組內負責當前產品且當前可自動接待的客服會成為轉接目標。 4. 轉接目標為組內客服時，假設客服A為轉出方，客服A所屬的所有客服組的客服中可自動接待的客服將成為轉接目標。 5. 轉接次數達到上限，或接收方不可轉出（不屬于轉出客服組），或沒有符合條件的可接收客服時，將不會自動轉接。 定義： 1. 轉接次數：一輪會話（從咨詢到結束接待）可以被轉接的次數上限，可填寫1到10之間的數字。 2. 首次響應時間超時：進入接待中后開始計時，首次響應時長為回復時間減去進入接待中的時間。如果最后一條對話觸發了關鍵詞回復，則不會計時。 3. 每次響應時間超時：每次訪客回復后，均會進入計時，訪客回復與客服回復之間的差值即為響應時間。客服回復后則計時終止，訪客再次回復后，重新計時。訪客觸發關鍵詞回復時，不會進入計時。  >云客服及插件轉接注意事項 1. 云客服H5、云客服小程序及插件，所有渠道均為統一設置； 2. 被指定的客服，如果并不負責當前渠道，則不會轉接； 3. 指定客服組或組內其他客服時，只有符合當前渠道且能夠自動接待的客服才會成為轉接目標。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>