<br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia )<br> ## 機器人使用手冊 - 統計 <br> <br> [1. 機器人介紹](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/2267079) [2. 知識管理](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/2267877) [3. 機器人設置](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/2267878) [4. 統計](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/2267879) [5. 購買與續費](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/2269493) <br> <br> **<h5>統計</h5>** </h> 芝麻AI機器人為您提供了豐富的數據統計功能，以便您更好的提高機器人的使用效果。統計功能共分為三個部分：統計概覽、轉人工統計和歷史會話。 </h> </h> **1. 統計概覽** </h> 統計概覽里包括訪客統計和知識命中率，多種詳細數據、趨勢圖標和百分比，讓您可以更直觀的感受到數據的重要性。 </h> </h> **① 訪客統計** </h> 咨詢人數：進入機器人接待的人數統計。（只統計當天新進的人數，重復進入的不統計入內） 咨詢次數：客戶進行機器人接待咨詢的次數統計。 客戶消息數：客戶發送的有效會話消息數統計。（咨詢問題成功匹配到答案的會話） 轉人工人數：觸發轉人工的人數統計。 轉人工次數：觸發轉人工會話的次數統計。 訪客統計篩選：可按具體時間段篩選。 </h>  </h> </h> 客戶數據趨勢圖：將上述5個數據轉換成圖表展示。 </h>  </h> </h> </h> **② 知識命中統計** </h> 當客戶的咨詢問題和機器人知識管理內的問答及智能菜單匹配時，知識命中統計就會統計這條問題，并生成命中率百分比。知識命中統計包括命中知識和未命中知識，它們均可以通過時間來進行具體搜索。 </h>  </h> </h> </h> **2. 轉人工統計** </h> 轉人工統計會自動統計4種轉人工場景的次數，分別是關鍵詞轉人工、重復問題轉人工、未知問題轉人工和智能菜單轉人工，它們均可以通過時間來進行具體搜索。另外，轉人工統計會記錄每個接入此機器人的應用的4種轉人工數據。 </h>  </h> </h> </h> 轉人工關鍵詞統計：機器人設置 - 轉人工設置 - 自動轉人工設置 - 開啟觸發關鍵詞轉人工。這里會統計所有已經設置的關鍵詞轉人工的觸發情況和具體次數。 </h>  </h> </h> </h> **3. 歷史會話** </h> 歷史會話會記錄僅記錄客戶在機器人接待中的會話狀態，不會記錄芝麻客服后臺的會話。用戶的會話記錄可用5種方式進行檢索，分別是時間檢索、對話輪次檢索、轉人工狀態檢索和輸入具體內容檢索。 </h>  </h> </h> </h> **機器人的歷史會話支持導出**，可根據時間、產品、會話狀態等不同的要求進行篩選。可以直觀的查看粉絲消息，方便我們更加清楚的了解粉絲需求。  </h> 篩選完成后，點擊批量導出，會彈出提示框，點擊去下載，會跳轉至客服系統后臺文件管理的導出記錄中，我們點擊對應文件即可下載。  需要注意的是：文件導出之后系統只會保留7天，7天后會自動刪除。 </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>