>[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1608275)** <br> ## 群發消息 - 延時任務 <br> 延時任務，適用于小程序、小游戲及公眾號，在用戶觸發延時任務規則后，后臺會自動給用戶推送一條或多條消息。具體的消息推送條數，受微信小程序、小游戲及公眾號客服消息接口的限制。 </h> </h> </h> **觸發延時推送的條件**： </h> </h> * 小程序及小游戲：用戶產生對話事件，在48小時內，最高可延時推送5條消息。 * 公眾號：用戶產生對話事件后，在48小時內，最高可延時推送20條消息；用戶產生點菜單事件、關注后事件、掃描二維碼事件后，在1分鐘內，最多可延時推送3條消息。 注：關注后自動回復，掃碼后自動回復和點菜單后自動回復推滿3條消息后，且用戶沒有產生互動的前提下，延時回復將無法給該用戶推送消息。[點擊查看公眾號客服消息新規](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html) * 循環觸發機制：如果一個用戶已經收到了一次延時回復推送的消息，當他再次符合延時回復推送設置的規則時，則會再次收到一條延時任務推送的消息。 </h> </h> </h> **延時任務可以推送到的用戶** </h> </h> * 可對小程序、小游戲及公眾號內所有符合延時規則的用戶進行推送。 * 延時推送可指定標簽組，支持排除標簽。 注：這里的標簽組指的是芝麻客服后臺的標簽組，而不是微信后臺的標簽。如果需要覆蓋足夠多的推送的人數，請進行標簽同步操作。依次點擊微信粉絲標簽 - 同步微信；標簽同步管理 - 同步微信設置 - 開啟開關按鈕 - 立即同步。 </h> </h> </h> **延時任務的設置步驟**： </h> </h> 1. 在左側菜單欄找到延時任務，點擊<span style="color:blue"> 新建延時回復 </span>按鈕。 </h>  </h> </h> 2. 設置延時回復任務規則。 </h> * 發送對象：選擇標簽及排除標簽，可以選擇和排除指定的標簽組，可以多選，不選代表默認全部。 * 按粉絲動作選擇：會話、關注、掃碼、點菜單及全部。 * 生效時間：比如可以設置特定的時間才生效。注意：這個生效時間是觸發時間，并不是回復時間。比如設置了每周二8點到10點生效，則只有這個時間段可以觸發。 * 發送內容：可以選擇[智能引流](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2188560)，也可以選擇發送圖文、文字、圖片、網址超鏈接、小程序卡片、智能菜單及微信后臺素材。 * 展示客服頭像：可以設置發送延時消息時顯示的客服頭像及昵稱。 * 回復方式：回復全部或隨機一條。 </h>  </h> </h> </h> >常見功能介紹 <br> 1. 分組功能：可以為多個規則單獨建立在一個組內，方便單獨查看。 </h>  </h> </h> </h> 2. 設置推送時展示客服頭像（僅限公眾號，僅企業版用戶可用） <br> * 依次點擊客服系統 - 客服管理 - 多客服管理，添加完客服后，設置該客服負責的公眾號。 </h>  </h> </h> * 依次點擊客服管理 - 客服頭像昵稱，設置顯示頭像昵稱的公眾號，只有設置后的客服，才可以被展示。 </h>  </h> </h> * 在延時回復任務中選擇需要展示頭像昵稱的客服。 </h> </h> </h> * 實際效果： </h>  </h> </h> 3. 防騷擾機制 * 適用于全部延時回復，包括延時回復、關注后延時推送、對話后延時推送、智能引流內的延時回復等。 * 指定標簽的用戶不推送：可多選，這里的標簽指的是芝麻客服后臺里的標簽，如有需要請進行標簽同步。 * 推送時間：該時間段的消息正常推送，其余時間段的順延至可推送時間，不符合條件的任務將順延至可發送時間一次性發送出來。 * 設定每個用戶在一定時間段內只可以收到多少條。 * 多少分鐘內多次點菜單/掃碼/關注只觸發一輪推送。 * 訪客發送消息后多少時間內不推送：訪客給公眾號發送消息后，一定時間內不推送群發消息，超過這個時間之后才會接收推送的群發消息。 * 接待中不再推送：當用戶處于客服的接待中列表里時，將不會再收到延時任務消息的推送。 * 可以選擇開啟一個選項或多個選項。 </h>  </h> </h> >玩法參考 <br> 玩法一：引導客戶開口，客戶開口后即刻停止推送。 </h> 1. 設置一輪延時推送； 2. 開啟防騷擾設置內的：客戶對話后XX分鐘后停止推送。 </h> </h> 玩法二：希望在固定時間段內不推送。 </h> 1. 設置一輪延時推送； 2. 開啟防騷擾設置內的：推送時間 </h> </h> 玩法三： 客戶需求：他回復了一條，我的延時回復內容和他一直不回復的延時內容可以在設置成不一樣嗎？ </h> 可以這樣設置： 1. 設置一輪不包含對話的延時推送； </h>  </h> </h> 2. 再設置一輪只包含對話的延時推送。 </h>  </h> </h> 玩法四：配合智能引流實現在指定時間內推送。 先在智能引流內，設置一個根據時間段回復的規則，然后在延時回復內引用。 </h> </h> <br> >使用流程視頻演示 <br> <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/yanshihuifu1.mp4" type="video/mp4" /> </video> </h> </h> <br> <br> <br> >[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1608275)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>