<br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia )<br> # AI客服機器人簡易配置流程 <br> [TOC] <br> ## 開通AI客服 <br> 進入芝麻客服管理后臺，在頂部導航欄點擊<span style="color:blue"> 機器人管理 </span>按鈕進入管理界面。 </h>  </h> </h> 跳出頁面中會出現兩個版本選項供您選擇：免費版和付費版，按需求開通即可。 </h>  </h> </h> </h> ## 配置知識庫 <br> 1. 在知識管理中選擇知識庫，然后點擊<span style="color:blue"> 添加回答 </span>按鈕。注：開啟關鍵詞自動回復按鈕，用戶觸發會話后，會優先匹配芝麻客服系統中設置的關鍵詞回復，默認開啟狀態。 </h>  </h> </h> 2. 問題放在標準問法里，回答放在答案內容里，然后點擊保存。更詳細的設置請參考[幫助文檔](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2267877) </h>  </h> </h> 3. 根據自己的問答數完成知識庫的配置。 </h>  </h> </h> </h> </h> ## 配置自動回復 <br> 1. 打開機器人回復 開啟按鈕，然后輸入文案：歡迎咨詢AI客服小芝麻，請問有什么可以幫助您的嗎？文案可自行設置。 </h>  </h> </h> 2. 常見問題引導引導語 輸入引導語：<span style="color:blue"> 您可能關心以下常見問題： </span>，在知識庫添加常見問題，開啟常見問題引導按鈕，保存。 </h>  </h> </h> 3. 開啟未知問題回復 開啟按鈕，輸入文案：抱歉，我不知道怎么回答這個問題，我會努力學習的。然后保存。 </h>  </h> </h> 4. 開啟轉人工提示 輸入文案：正在為您轉接人工客服，請稍后。非轉人工時間段, 無法轉人工。然后分別保存。 </h>  </h> </h> 5. 開啟通用語引導 輸入文案：您可能想咨詢以下問題：您是不是想咨詢以下問題：，保存。 </h>  </h> </h> </h> ## 轉人工設置 <br> 1. 開啟轉人工時間段按鈕，設置客服工作時間。 </h>  </h> </h> 2. 開啟按鈕，設置重復問題及未知問題達到指定次數轉人工客服。 </h>  </h> </h> 3. 設置用戶發送指定的關鍵詞觸發轉人工客服，保存。 </h>  </h> </h>? </h> </h> ## 機器人基本配置 <br> 1. 設置昵稱和頭像，有多個機器人方便查找。 </h>  </h> </h> </h> 2. 設置機器人優先工作，機器人未轉人工自動關閉會話的時間，勾選需要調用的應用。 </h>  </h> </h> </h> ## 開啟機器人 <br> 進入機器人管理后臺，開啟需要使用的機器人按鈕。 </h>  </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>