以下列表特指會話界面的五種列表： <br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) 其中PC端界面有全部列表，小程序客戶端界面沒有機器人列表。  ### 基本定義： 手動接待：客服主動去排隊中列表或機器人列表中回復消息； 自動接待：自動進入客服接待中列表的會話； 結束接待：單個結束接待、系統自動結束會話或批量結束接待。 ### 接待中列表 進入方式：滿足任何一個條件即可： 1. 手動接待； 2. 自動接待； 離開方式：滿足任何一個條件即可： 1. 逐個結束接待； 2. 批量結束接待； 3. 系統自動結束會話 4. 轉接或批量轉接 自動進入接待的條件：需要全部滿足以下條件： 1. 未關閉自動接待； 2. 接待未滿； 3. 工作狀態為在線。 分類： 1. 全部：全部會話列表； 2. 已回復：客服回復的會話列表； 3. 未回復：客服未回復的會話列表； 4. 星標：標注了星標的會話列表；**注意：這里包括所有標注了星標的會話，包括接待中及已接待的會話。** 5. 未讀：未讀的會話列表。 **提示**： * 自動接入會觸發自動接入回復，手動接待不會觸發自動接入回復。 * 接待會話中回復及會話結束回復消息只有會話在接待中列表內時才會觸發。 * 如果在接待中不想觸發某種類型的自動回復，請在自動回復設置內進行選擇。 ### 排隊中列表 進入排隊中列表的方式：滿足任何一個條件即可： 1. 關閉自動接待； 2. 接待已滿； 3. 離線狀態； 離開方式：滿足任何一個條件即可： 1. 自動接待，當滿足了可被自動接待的條件時，訪客將自動離開排隊中列表； 2. 手動接待，當客服主動回復訪客時，將進入接待中列表； 3. 結束接待，手動結束或批量結束接待； 4. 過期，當48個小時后，將自動進入已過期列表。 **提示**： * 進入排隊中會觸發排隊中回復，如果同時觸發了離線后自動回復，則不會觸發排隊中回復。 * 會觸發收到消息回復、打開客服回復、關鍵詞回復。 ### 已過期列表 進入已過期列表的方式：滿足任何一個條件即可： 1. 排隊中列表中超過48個小時； 2. 機器人列表中超過48個小時。 注意：受制于微信規則，已過期的信息將無法回復。 ### 機器人列表 進入機器人列表的方式：需要滿足以下全部條件； 1. 開啟轉人工功能； 2. 未觸發轉人工關鍵詞。 在機器人列表內將會觸發以下類型的消息： 1. 收到消息回復 2. 關鍵詞回復 3. 打開客服回復 離開方式：滿足任何一個條件即可： 1. 觸發轉人工關鍵詞；包括設置了指定客服或客服組的關鍵詞； 2. 手動接待； 3. 進入已過期列表，超過48小時未回復。 不會進入機器人列表的條件： 1. 觸發會話；包括公眾號的觸發會話、渠道二維碼及自定義菜單的轉人工。此類觸發會話類的會跳過機器人列表，直接分配給人工。 ### 已接待列表 進入已接待列表的方式：滿足任何一個條件即可： 1. 在接待中結束接待； 2. 在排隊中結束接待。 >實際案例 案例一：一個訪客發送消息后，自動進入了某客服的接待中；如果沒有開啟接待中收到消息回復，那么這個訪客只會觸發關鍵詞回復；如果客服沒有響應，則會觸發客服無影響回復。 案例二：一個訪客發送消息后，進入了排隊中；此時會觸發排隊中回復，也會觸發收到消息回復、關鍵詞回復等回復類型，當他被自動接待時，會觸發自動接入回復，手動接入的則不會觸發自動接入回復。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>