>[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1011061)** <br> ## 自動回復 <br> **芝麻客服后臺的自動回復共分為5種**： <br> * 打開客服回復：觸發人工接待，會自動回復。 * 關鍵詞回復：用戶發送指定關鍵詞。 * 關注后<延時>自動回復(公眾號)：用戶關注后公眾號后會自動收到消息回復，可設置多條。 * 收到消息時回復：用戶發送任意消息時都會觸發回復內容。當消息觸發關鍵詞回復時，則不會觸發收到消息回復。 * 點擊菜單欄自動回復(公眾號)：用戶點擊菜單欄收到消息回復，可設置多條。 * 延時回復：用戶在產生關注、掃碼、點菜單、會話和支付動作后，會收到延時任務推送的自動回復消息。（只對活躍用戶觸發） </h> </h> **回復可調用的內容類型共有 9 種**： </h> 1. 圖文：帶標題、簡介及圖片的鏈接。（類似會話中的公眾號文章轉發效果） </h>  </h> </h> 2. 多圖文：組合類型的圖文，可疊加8個，和公眾號推文類似。（標題內支持昵稱占位符） </h>  </h> </h> 3. 文字：支持插入網址文字鏈接、小程序文字鏈接、藍字點擊類的自動回復及純藍色字；支持時間占位符和昵稱占位符；支持源碼模式及預覽模式，默認為源碼模式。 </h>  </h> </h> 4. 圖片：回復一張圖片，支持自定義上傳。注意：圖片越大，預覽緩沖的時間越長。 </h>  </h> </h> 5. 網址：文字超鏈接，點擊文字可跳轉對應網頁。 </h>  </h> </h> 6. 小程序卡片：卡片的標題和圖片可自定義，點擊卡片可跳轉小程序。（公眾號和小程序需要是關聯狀態） </h>  </h> </h> 7. 智能菜單：組合類型的藍字點擊類回復，智能菜單和智能菜單間可以相互嵌套，最大上限可以嵌套5個。芝麻客服后臺原則上不限制子菜單的新建個數，但是由于微信方面的限制，當單個智能菜單的長度超過一屏時，可能會無法展示在微信頁面內。 </h>  </h> </h> 8. 素材：微信后臺的素材，支持即時同步，包括圖片、語音、視頻及發布的圖文（多圖文）。 </h>  </h> </h> 9. 粉絲海報：可調用芝麻后臺建立的粉絲海報規則，用戶收到消息推送后，會自動生成自己專屬的推廣海報。 </h>  </h> </h> </h> **自動回復的回復方式**：共兩個，全部回復或隨機回復其中一條內容。 </h> **自動回復的最大回復條數**：20條。（[點擊查看公眾號新規](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html)：用戶產生關注、掃碼或點菜單動作，運營者只能在1分鐘內回復3條；用戶產生會話和支付動作，運營者可以在48小時內回復20條。） <br> <br> >請注意微信對消息接口的兩種限制： <br> * 48小時互動限制：運營者和用戶的互動關系只能在48小時內進行，當用戶不參與會話超過48小時后，運營者將無法再給用戶發送客服消息。所以，請至少48小時內處理一次客服消息，避免出現無法回復的情形，公眾號小程序及小游戲均有此限制。 </h> </h> * 5條或20條消息的限制： </h> **小程序及小游戲**：用戶發送消息后，運營者只能在48小時內給用戶推送5條消息。[點擊查看小程序客服消息官方文檔](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/send.html) </h>  </h> 訪客發消息客服回消息一輪為一次會話，用戶重新發送消息后，條數限制重新計算。請合理設置自動回復的消息條數，避免自動回復的條數占用過多的額度，從而導致人工客服需要參與會話時卻無法回復消息。 </h> **示意**：以下為兩輪對話，每輪對話，小程序小游戲客戶發送消息后，客服最多可以連續回復五條。 </h>  </h> </h> **公眾號**：用戶產生以下事件后，運營者可以在規定事件內推送最多不超過20條的消息。[點擊查看公眾號客服消息官方文檔](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html) </h>  </h> </h> </h> </h> >使用自動回復時的注意事項： <br> <br> * 帶外部鏈接的回復類型：由于微信不允許回復公眾號關注頁鏈接，如果你需要回復此類鏈接，請將鏈接轉化為短網址后使用。[點擊查看獲取公眾號關注頁的方法](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2315490) </h> </h> * 文字回復類型：如果你的文字有多個段落，在每個段落結尾處請勿保留空格，否則在某些機型內可能會出現換行的情況。另外，發送的文字的字數是有上限的，超過上限時，微信將不會觸發回復，文字回復的最高上限在600字，如果出現文字不能回復的情形，請嘗試酌情刪減部分內容。當插入的小程序沒有和公眾號關聯時，自動回復將無法回復，[點擊查看如何關聯](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1010959)。 </h> </h> </h> </h> >芝麻客服后臺的自動回復不觸發的幾種情況： 1. 授權異常：依次查看公眾號后臺 - 授權管理 - 第三方平臺 - 芝麻小事網絡。芝麻客服后臺的自動回復需要取得以下功能授權。 </h>  </h> </h> 2. 公眾號后臺的自動回復功能因為違規被微信封禁。依次查看公眾號后臺 - 內容與互動 - 自動回復。 </h>  </h> </h> 3. 服務號開通了對話能力，第三方配置的自動回復目前尚不兼容。[點擊查看微信官方文檔](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Shopping_Guide/guide.html#%E8%83%BD%E5%8A%9B%E8%AF%A6%E8%A7%A3) * 設置對話能力后，支持公眾號后臺直接配置關鍵詞自動回復，仍遵循獲取公眾號自動回復規則。開發者模式的調用接口的關鍵詞自動回復目前尚不兼容。 * 目前，對話能力和客服消息是平行能力，暫未打通。微信方面目前正在加快研究方案，希望盡快支持客服消息與對話能力的打通。 </h>  </h> </h> <br> <br> <br> >[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1011061)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>