**詢前表單**：在客戶咨詢之前填寫的表單，方便我們為客戶提供更優質的服務，支持公眾號、小程序、H5客服。 **功能位置**：客服系統--詢前表單。 <br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>  <h> **使用步驟：** <h> 1、使用詢前表單：開啟收集客戶信息表單按鈕即可，客戶填寫后，將自動同步顯示在接待界面右側客戶資料區。 <h> 2、設置需要填寫的字段，注意：**字段可以前往自定義客戶字段功能內修改**。 （自定義客戶字段功能位置：其他設置---開放接口--客戶資料同步接口） <h> 3、設置使用渠道：支持公眾號、小程序、h5三種渠道，點擊對應渠道后，根據需求設置即可使用。 <h> 4、表單樣式查看：設置右側可以顯示表單設置后的效果，效果會隨著每一次設置而變化。 <h>  <br> **規則說明：** <h> 1、新咨詢時填寫：客戶在新咨詢時，會要求其填寫詢前表單，包括兩種場景 * 新客戶發起一個咨詢 * 老客戶被結束接待后，重新發起一個咨詢 <h> 2、填寫后才可咨詢：選擇此選項后，客戶必須填寫詢前表單才可以進入咨詢。不選擇，則可以跳過表單。 <br> 3、填寫后不再填寫：選擇此選項后，如果客戶在當前年份內填寫過表單，則不需要再次填寫。（比如今年是2021年，用戶在2021年內填寫過一次表單后，就不用再填寫） <br> **沖突功能：** <h> **<span style="color:red">本功能跟觸發會話功能有沖突，開啟觸發會話功能會導致詢前表單失效。</span>**  <br> **導出及刪除已填寫的資料：** <h> 在客戶填寫后，可以在詢前表單功能內查看已填寫的表單資料。 支持導出、刪除已填寫的表單資料，也可以查看表單對應客戶與客服的聊天記錄。  <br> <br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>