在PC網頁及小程序客戶端內查看客服工作量統計； ## 今日數據 使用管理員賬號登錄后臺，并點擊客服數據統計選項，即可查看當前產品的所有客服數據； 你可以選擇排除管理員，只查看普通客服的數據。  ## 統計概覽  ## 客服工作量  ## 客服考勤  ## 評價概覽  ## 評價反饋  ## 名詞定義 * 接待客戶數：接待客戶數是某客服在一定時間內接待過的客戶數； * 接待中客戶數：當前接待中的客戶數量； * 有效會話數：接待過的客戶會話中，存在一條或 以上的人工客服消息（人工客服消息不包含自動回復和系統消息）； * 消息總數：客戶和客服之間成功發送的消息條目數量總和，不包含系統消息及自動回復內容； * 當前在線客服數：當前工作狀態選擇在線的客服數量； * 首次響應時長平均值：所有會話的首次響應時長總和/有效會話數（首次響應時長=人工客服的首條消息時間-會話接入時間）； * 打開客服次數：指的是您的賬戶下當前小程序客服按鈕點擊次數； * 單個會話消息的平均值：單會話消息數平均值=會話的消息總數/有效會話數； * 會話時長平均值：接待過的會話時長平均值=會話的時長 總和/有效會話數（會話時長=時間維度上的會話結束時間-會話接入時間）。 * 自動接待人數：接待中人數上限，當接待中的人數大于此數量時，將不會再自動分配； * 每天手動接待人數：可以手動接待的上限人數，每天可以從排隊中手動接待的最大人數； * 滿意度平均評分：滿意度總評分/已評價會話數； * 滿意度總評分：所有評價的評分總和；其中滿意計5分，一般計3分，不滿意計-1分； * 差評數：被評價的會話中，不滿意的數量； * 評價數：發送評價邀請后，客戶已給予評價的會話； * 參評率：客戶已給予評價的會話占發送評價數的比例； >接待客戶數及有效會話數特別說明：今天內，有多少個人給你發了信息，是接待客戶數 ，今天內，有多少人跟你有來有回的，算有效會話數。 接待客戶數：每天向該客服發送過消息的客戶數量；比如今天（0點到24點）有10個人向客服A發送了消息，無論其是否回復，接待客戶數均為10； 有效會話數：今天（0點到24點）內有至少一輪對話，一輪對話的意思是客戶發信息，客服回信息； 比如昨天客戶C向客服A留言，今天客服A回復，客戶C沒有再繼續回復，則昨天的接待客戶數為1，有效會話數為0，今天沒有新增接待客戶數，也沒有有效會話數； 比如昨天客戶C向客服A留言，今天客服A回復，客戶C又問了一句，客服A沒有回復，則昨天與今天均增加一個接待客戶數，昨天有效會話數為0，今天有效會話數為0； 比如昨天客戶C向客服A留言，今天客服A回復，客戶C又問了一句，客服A又回復了一句，則昨天今天均增加一個接待客戶數，昨天有效會話數為0，今天有效會話數為1。 >連接狀態與工作狀態的區別 工作狀態是指當前客服設置的在線狀態； 連接狀態是指當前客服與系統的連接狀態；連接中意味著當前客服處于接待界面（網頁端客服消息界面或小程序接待界面）。 比如后臺的在線離線設置是手動判斷，客服設置為了離線，但是他當前在客服界面，所以連接狀態是連接中。客服設置為了在線，但是關閉了客服界面，所以工作狀態是在線，連接狀態是未連接。 客服分配根據工作狀態分配，連接狀態僅供參考。 </h> </h> <br> <br> <br> <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>