<br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br> [TOC] ### 2020年1月13日更新 > 新增同事的會話功能 你可以在多客服管理內開啟同事的會話功能，開啟后，客服將可以看到其他同事的接待中的對話，并可以協助回復。 >小程序卡片支持生成小程序碼 本功能僅支持小程序，客戶發送小程序卡片或客服回復小卡片，可以生成一個對應的小程序碼。  ### 2019年12月03日更新 >關鍵詞指定客服優化 1. 現在允許指定多個客服及客服組，可以根據自己的需要靈活指定； 2. 現在指定客服或客服組后，仍然可以添加回復。 注意：關鍵詞指定客服不受自動回復設置內的關鍵詞用戶參與分配開關的影響。 >批量結束增加一個新的選項：除星標外 使用這個選項，可以清理除星標外的所有接待。 ### 2019年11月28日更新 >新增專屬客服設置 位置：客服接待設置--專屬客服設置； 你可以設置每輪會話結束時，自動清除本輪會話開啟時指定的客服或客服組。 還可以設置如果客戶重新指定客服時，自動轉接給新指定的客服。 >新增渠道二維碼功能（適用于服務號） 現在你可以在小客服內建立渠道二維碼，來對不同的來源進行分類統計。同時可以設定掃碼后回復及分配客服等功能。 >優化關鍵詞自動打標簽功能 現在觸發了設定的自動打標簽條件會話，在打標簽時將自動同步到微信后臺。 >增加銷售線索優先 若開啟，則優先分配給第一次接待該客戶的客服。 ### 2019年11月11日更新 >增加延時回復中的防騷擾設置  >增加超時設置 位置：客服中心--客服接待設置--超時設置  >增加標簽同步功能（公眾號） 位置：標簽--微信同步設置 你可以根據自己的需求，選擇是否開啟與微信內的標簽進行同步。  ### 2019年10月18日更新 >增加三種排序功能 1. 接待中列表排序，是一種設置，選擇后即保存，將持續有效；該設置對所有產品均有效； 2. 排隊中列表排序，是一種篩選，僅對本次有效； 3. 機器人列表排序，是一種篩選，僅本次有效； ### 2019年9月27日更新 > 優化標簽系統 1. 小程序及云客服H5支持傳入標簽； 2. 支持設定自動打標簽的條件，目前只支持根據關鍵詞自動打標簽； 3. 支持標簽分組管理；[查看幫助](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011075) >增加指定客服組 現在小程序及小游戲可以在入口處指定客服組；[查看幫助](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1296904)。 >新增接待中搜索 接待中新增搜索，可以根據客戶名或openid對接待中的客戶進行搜索。 ### 2019年7月24日更新 >群發消息優化 支持更多類型的定時群發，比如每周，每日等，方便群發設置，避免多次重復性設置； 新增支持公眾號活躍粉絲群發，48小時內的活躍粉絲均可發送，并且可以指定活躍粉絲的類型；  >新增觸發會話功能 本功能僅支持公眾號，開啟后，當粉絲產生對應的行為時，將會觸發為一個對話；客服將可以主動與其進行對話。  效果：  ### 2019年6月10日更新： 如有異常，請先強制刷新頁面；ctrl+F5后再試。 >自動回復優化 全面支持占位符客服昵稱及客戶昵稱。 >關鍵詞回復功能優化 支持關鍵詞回復API及指定客服。[查看幫助文檔](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1109079)。 使用本功能，你可以動態的自定義關鍵詞及其回復。 >收到消息回復優化 支持收到消息回復API及帶參數的收到消息回復；[查看幫助文檔](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1109084)。使用本功能，你可以自定義多個入口不同的收到消息回復。 > 新增支持傳入資料 云客服H5及小客服開始支持傳入客戶資料，傳入后自動填寫。[查看幫助文檔](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1109086)。 >新增智能引導語 新增一種特殊類型的收到消息回復，在每一輪會話中，只會觸發一次。 > 轉人工關鍵詞優化 目前，每個轉人工關鍵詞均可自定義觸發后的回復。 > 開放了關鍵詞0 原本因為系統原因，所以關鍵詞0沒有開放，現在已經開放出來。 > 云客服H5優化 現在云客服H5允許長按復制及客服發送鏈接可點擊。 ***** ### 2019年5月27日更新： >自動回復設置優化 整合了原自動回復的設置，并增加了接待中暫停關鍵詞回復的功能。 **注意**：你一旦開啟了暫停接待中關鍵詞回復的開關，在接待中的顧客將無法觸發關鍵詞以及智能菜單內的關鍵詞。  **注意**：此設置需要重新設置。 **注意**：此設置只對當前設置的產品有效。 >打開客服回復、收到消息回復、離線后自動回復優化 由于小程序每次回復最多回復五條，某些情況下，客戶不停打開客服時，會導致不停觸發打開客服回復，或是用戶每次回復均會觸發收到消息回復，造成不必要的干擾。 為了解決這個問題，我們增加了時間間隔設置。  > 在線離線優化 位置：在線離線設置（對全部產品有效） 原本的在線離線完全手動，很多客服不理解，導致了很多問題，比如認為自己離線了，卻仍然在分配。 所以，我們增加了智能判斷模式，根據實際連接狀態來進行判斷。  在線離線設置，對全部產品有效。 1：新接入時，默認按照智能判斷； 2：原接入者（2019年5月27日前），默認按照手動判斷； > 智能判斷 選擇此選項，在線狀態將由系統進行自動判斷； 場景一： 當客服關閉接待頁面時，將視為離線。 場景二： 當客服離開小程序會話頁面，將視為離線。 場景三： 當客服手動將在線切換至離線時，將視為離線。 **注意**：設置為離線后，如果沒有設置為在線，將永久離線。 為了給需要手機端持續在線的客服提供例外選項，我們在小程序端增加了例外選項：永久在線； 永久在線：選擇后，將持續在線，直到切換為普通在線（智能判斷）或離線。 > 手動判斷 選擇此狀態，設置為在線，將永久在線；設置為離線，將永久離線。 除非手動切換，否則將不會自動改變狀態。 ***** ### 2019年4月17日更新： >智能菜單功能優化，允許調節位置及在任一位置添加選項。  ### 2019年4月10日更新： >新增轉移小程序/公眾號功能 如果你曾忘記了自己的賬號密碼，或者你的小程序/公眾號接入了其他賬號，但賬號已經遺失，你可以選擇以下的處理方式： 1：咨詢客服，找回賬號及密碼； 2：直接使用新賬號，將產品重新接入新產品，在接入的同時也會刪除原賬號下的產品； 比如：A產品，被賬號1接入了，現在重新將其接入了賬號2，那么賬號1的產品A將會被刪除，同時數據也不會轉移到賬號2。 ***** ### 2019年4月8日更新： >新增工作狀態：在線及離線；原在線離線狀態改為連接狀態。 **特別提醒**：如果出現客服信息情況與平常不同的情形，請登錄后臺-多客服管理內查看接待記錄，以便確認信息是否被其他客服轉接了。如果轉接到了其他客服，請登錄該客服賬號，設置其為離線并結束其全部接待。  現在未設置工作狀態的客服默認是在線的，所以**需要客服登錄一次后根據自己的工作狀態設置一次**；可以在PC端和小程序客戶端設置。 * 在線狀態：會參與分配； * 離線狀態：不會參與分配； 注意：如果管理員希望讓客服在在線狀態下也不參與分配，請在客服接待設置-客服人數設置內關閉其自動接待。  原狀態改為連接狀態，管理員可以在客服數據統計-今日數據中查看客服的真實連接狀態； * 連接中：該客服處于連接狀態； * 未連接：該客服目前未連接； 由于連接狀態基于socket，最小化，切換頁面等都可能會引發連接中斷，所以此狀態僅供參考。 如果因為這個功能，造成了分配的問題，請查看接待記錄（位置：多客服管理），請及時看一下客戶分配給了那個客服：  >專屬客服與普通客服功能改進； 專屬客服開始允許同時作為普通客服，請在PC端進行設置； 位置：多客服管理--專屬客服+普通客服開關； * 專屬客服開啟，此時客服為專屬客服； * 專屬+普通客服開啟，此時客服同時可以接收普通客服消息； **說明**：專屬客服消息會有特殊標識；  </h> </h> <br> <br> <br> <br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>