## 進入小程序端客服消息 方法一：關注服務號：芝麻服務助手，在菜單客服消息內進入打開客服； <br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) 方法二：在微信內搜索：芝麻小客服，進入小程序； 登錄賬號后，即可進入選擇小程序界面，選擇對應的小程序，即可進入客服； **`注意：進入芝麻小客服后，如果無法使用，請升級微信版本！`** ## 工作狀態  1. 在線：可以接收信息回復消息，同時也會被分配新的會話； 2. 離線：離線后，將不會為你分配新的會話，但仍可正常回復。 注意：如果你的[在線離線設置](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1092554)為智能判斷模式，那么在線狀態將由系統自動判斷。此時如果你希望可以持續在線，請選擇永久在線。 ## 列表界面介紹  1. 接待中列表； 2. 排隊中列表及已接待列表 3. 星標及更多； 4. 同事的會話，如果開啟了同事的會話功能，可以在這里看到同事的接待中的會話； 5. 數據，可以查看客服數據統計，較為簡單，如果需要查看詳細的統計，請在網頁端查看； 6. 我的界面 其他功能：在任何一個對話內長按，可以進入批量選項區。  ## 會話界面介紹  1. 星標置頂，星標的會話將會顯示在列表最上面； 2. 轉接，轉接給其他客服； 3. 客戶資料；點擊客戶頭像，可以進入客戶資料編輯； 4. 結束接待，結束本次接待； 5. 快捷回復選項； 6. 回復語音； 7. 添加表情； 8. 添加圖片； 9. 邀請評價； 10. 發送文件； 11. 邀請客戶向我方發送文件； 12. 將咨詢者加入黑名單； 13. 為客戶添加標簽； 14. 為對話添加會話分類； ## 我的界面介紹  1. 切換產品； 2. 修改賬號密碼； 3. 自動接待數量修改； 4. 自動回復設置，可以在這里設置客服的一些自動回復； 5. 聯系芝麻小客服的客服； ## 語音提醒說明 由于語音提醒不穩定，不建議依賴。 ## 消息類型說明 **可以收到的消息類型：** 1. 圖文 2. 文字 3. 圖片 4. 小程序卡片 5. 語音 6. 視頻 **可以發出的消息類型：** 1. 圖文 2. 文字 3. 圖片 4. 小程序卡片 5. 語音 6. 素材（公眾號） 其中圖文及小程序卡片，需要使用[快捷回復](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011064)方式來進行添加。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>