## 進入客服消息 進入PC端客服消息的方式有兩種：從首頁進入，或者在后臺內右上角進入； <br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) >注意微信的兩個限制： * 48小時的限制，任何客服消息都只能在客戶發信息后48小時內回復。公眾號小程序均有此限制。 * 5條消息的限制，小程序每次回復訪客消息最多連續回復5條。公眾號無此限制。 ## 界面介紹  1. 編輯區，點擊頭像即可更換頭像及昵稱，更換后的昵稱可以在部分回復內調用；在線狀態也是在這里修改。 2. 接待中：正在接待的客戶列表；在此列表中的客戶，無論該客服是否在線，都會繼續接入該客服；當客戶下線且不在接待時，請結束全部接待，否則接待中的客戶無法接入在線客服。 3. 已接待：已接待的客戶列表，可以在這里查看聊天記錄，如果最后回復條數不滿5條且時間不超過48小時，也可以選擇繼續回復，回復后將進入接待中列表；注意：已接待列表顯示的時間是結束接待的時間； 4. 已過期：超過48小時的會話將進入過期列表；包括兩個部分：A）機器人列表內已經超過48小時的會話；B）排隊列表中已經超過48小時的會話；注意：已過期及已接待只是一個歷史記錄，并無其他作用。 5. 機器人：這里是機器人接待的列表，如果你設置了轉人工客服功能，那么未轉人工客服的對話，全部會在機器人列表；管理員和客服可以主動回復，回復后將進入接待中列表； 6. 統計：當前產品的客服數據統計，客服只可以看到部分數據： 管理員可以看到全部客服的數據： 7. 標簽：客戶標簽設置；； 8. 設置：提醒設置、客服回復設置、右側優先顯示設置以及快捷鍵設置； 9. 切換獨立模式、聚合模式及全聚合模式； 10. 自動接待人數設置：假設管理員設置了客服可以自主選擇，則可以在此選擇最大接待人數，當達到最大接待人數后，將不會再自動接待新客戶； 11. 切換接待中列表的排序設置； 12. 排隊中篩選按鈕，你可以改變排隊中的排序，僅本次有效，刷新后即恢復默認排序； 13. 批量結束選項，你可以在左側選擇條件，點擊結束即可批量結束；選中后，下次將自動選中上一次選擇的選項； 14. 星標，你可以在星標標簽內查看所有星標用戶，無論是否已經結束接待； 15. 客戶資料區； 16. 標星置頂； 17. 轉接； 18. 手動邀請； 19. 快捷回復； 20. 切換發送及換行快捷鍵； ## 消息類型說明 **可以收到的消息類型：** 1. 圖文 2. 文字 3. 圖片 4. 小程序卡片 5. 語音 6. 視頻 **可以發出的消息類型：** 1. 圖文 2. 文字 3. 圖片 4. 小程序卡片 5. 素材（公眾號） 6. 語音（需要在芝麻小客服小程序內回復） 其中圖文及小程序卡片，需要使用[快捷回復](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011064)方式來進行添加。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>