>[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1109078)** <br> ## 自動回復 - 打開客服回復 <br> * 本功能適用于小程序、小游戲、公眾號及云客服。 * 可以設置觸發回復的間隔時間：設置后，用戶只有在設定時間內才會觸發一次打開客服回復。 * 觸發優先級：客服的打開客服回復>應用/渠道內的打開客服回復。 * 回復內容的類型以實時界面為準。 <br> <br> **小程序和小游戲的打開客服回復** </h> </h> * 觸發條件：由于微信方面的限制，觸發時需要用戶在48小時內發送過消息，當用戶再次點擊客服按鈕后才會觸發打開客服回復。 * 配置方式：可通過默認客服和帶參數的客服這兩種方式來配置打開客服回復的消息內容。 帶參數的客服回復，需要使用的小程序客服消息參數：session-from，即開發者在 [客服會話按鈕](https://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/dev/component/button.html) 設置的session-from屬性；開發者可以根據不同的客服入口，設置不同的session-from。應用場景如：售前客服/售后客服；進入不同的店鋪，可聯系到不同的客服人員，方便運營管理，促進銷售轉化。[點擊查看帶參數的回復詳細說明](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011079)。 </h> </h> </h> **公眾號的打開客服回復** </h> </h> 觸發條件：點擊菜單欄跳轉到外部網址鏈接或者跳轉小程序時會觸發。 </h> </h> </h> **云客服的打開客服回復** </h> </h> 觸發條件：用戶進入客服頁面就會觸發，無需用戶主動發送消息。 <br> <br> <br> <br> >相關設置： <br> <br> **自動回復 - 自動回復設置** </h> </h> * 關鍵詞用戶參與分配：按鈕關閉后，客戶的最后一條消息如果觸發了關鍵詞回復，此會話將會被隱藏，不進入客服消息中的接待列表。 * 接待中暫停自動回復開關：當客服接待用戶時，如果不希望在接待觸發打開客服回復、帶參數的打開自動回復、api接口回復、收到消息回復及關鍵詞回復時，可以適當地關閉相應按鈕。另外需要注意的是：本設置只和跟當前設置的應用相關，如果賬號內接入了多個應用，那么每個應用都需要進行單獨設置。 </h>  </h> </h> * 注意事項：一旦開啟了暫停接待中關鍵詞回復的開關，在接待中的顧客將無法觸發關鍵詞回復以及智能菜單內的關鍵詞回復。 </h> </h> </h> **客服接待中的打開客服回復** </h> </h> 設置位置：進入客服接待頁面，左側菜單欄中的設置 - 頂部菜單欄的基本設置。 </h>  </h> </h> 觸發優先級：客服的設置>客服組的設置>應用內的設置。如果一個客服處于多個客服組中，只會觸發其中一個客服組的回復。 </h> 客服可以設置自己的打開客服回復，觸發條件如下，只要滿足其中之一即可： * 客戶處于客服的接待中。 * 指定了客服。 </h> 滿足以上兩個條件的其中之一就會觸發客服自己設置的打開客服回復，如果都不滿足，則會觸發應用級或渠道級里設置的打開客服回復。 </h> </h> <br> <br> >[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1109078)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>