>[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1289211)** <br> # 模板消息群發 <br> [TOC] <br> <br> ## 模板消息新規 為進一步優化模板消息相關體驗，平臺于2023年5月4日起，對模板消息卡片進行規范化限制，主要規范點： **1）去除自定義顏色、表情符號；** **2）去除首行內容；** **3）去除尾部/備注內容；** **4）中間的主內容中，單個字段內容不超過20個字，且不支持換行。**  <br> ## 模板消息簡介 <br> 模板消息適用于服務號運營者向用戶發送重要的服務通知，此功能不受服務號每月 4 次群發的推送限制。使用芝麻的模板消息群發服務，可以給服務號內所有的用戶或指定的用戶推送模板消息。 <br> 以下是視頻教程： <br> <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/mp4/mubanxiaoxi-joy.mp4" /> </video> <br> <br> ## 模板消息開通流程 已認證的服務號在 [公眾號后臺](https://mp.weixin.qq.com) 開通模板消息功能后，就可以在芝麻客服后臺使用模板消息群發功能。 </h> </h> 1. 進入公眾號后臺，在左側菜單欄最下方選擇添加新的功能，在廣告與服務中找到模板消息功能，點擊去開通按鈕。 </h>  </h> </h> 2. 選擇行業后填寫申請理由。申請理由需要超過20字，盡量告訴官方你使用模板消息功能的目的。比如電商，用于消息的通知，讓用戶及時掌握訂單的狀態等；比如工具，搭建用戶和企業間的溝通橋梁，企業及時給用戶提供便利的服務，需要高級接口功能等，盡量站在用戶角度上寫理由。 </h>  </h> </h> 3. 等待官方人員審核，審核通過后即可在模板庫里添加模板。 </h> </h> 4. 添加模板，選擇模板消息后即可在模板庫里添加模板。 </h>  </h> </h> 5. 進入模板庫添加自己需要的模板，每個公眾號只能選擇自己本行業的模板，且每個公眾號每個月只能更換一次所屬行業，常用的模板大部分在【IT - 軟件與服務】和【IT - 電子商務】中。 </h>  </h> </h> <br> <br> ## 模板跳轉類型 模板消息共有三種類型：不跳轉、跳小程序、跳鏈接。 </h> </h> * 不跳轉：單純的模板消息樣式，點擊消息不會有任何跳轉動作。  * 跳小程序：用戶收到模板消息推送，點擊消息即可跳轉到小程序的指定頁面中。（填寫需要跳轉的小程序AppID和頁面路徑后即可實現） 注：小程序需要和公眾號進行關聯。（[點擊查看關聯教程](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1010959)）  * 跳鏈接：用戶收到模板消息推送，點擊消息即可跳轉到指定網頁中。可統計鏈接點擊量，統計數據在任務概覽里查看。此處可以放置公眾號文章的發布鏈接，通過模板消息來跳轉到公眾號的文章中。 注：網頁需要能在微信端正常打開。  <br> <br> ## 新建模板消息群發任務 <br> ### 新建任務 <br> 在公眾號后臺添加完模板后，即可在芝麻客服后臺新建一個模板消息群發任務。 </h> <span style="color:orange">位置：群發消息 - 模板消息群發 - 新建模板消息推送。 </span> </h>  </h> </h> </h> ### 完善模板內容 <br> 填寫群發名稱，選擇需要調用的模板，最后填充需要發送的內容。 </h> * 群發名稱：就是任務的名稱，僅后臺可見用戶不可見，方便運營者后續區分多個任務。 * 選擇模板：此處調用的是公眾號后臺添加的模板，同步的是公眾號后臺模板庫里的模板，如果沒有想要的，可以進公眾號后臺添加，添加后這里就會同步。 * 首行：模板的引導語，可以選擇不填寫。此處微信默認灰色字體，暫時不支持更換字體顏色，其余選項中支持字體顏色的更換。 * 其余選項內的內容可以自由填充，建議所有填寫的文字內容不要超過200字，超限后微信顯示會截取200字以后的內容，造成后續的內容無法顯示。 </h>  </h> <br> <br> ### 完善模板跳轉類型 <br> * 不跳轉：選擇不跳轉按鈕后不需要再進行任何操作。 </h>  </h> </h> * 跳小程序：填寫需要跳轉的小程序AppID和頁面路徑。 注：小程序需要和公眾號是關聯狀態。[點擊查看關聯教程](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1010959)  </h> </h> * 跳鏈接：鏈接需要以http或https開頭，輸入需要跳轉的鏈接，盡量不要過長，超長后可能無法跳轉，可用第三方工具將長鏈轉短鏈。另外需要注意的是：<span style="color:orange">跳轉的鏈接要能在微信里正常打開。 </span> 注：統計鏈接點擊量功能為付費版可用，數據在發送概覽中查看。  </h> </h> 2022.9.14 功能更新 * 點擊模板跳轉鏈接，支持給用戶打指定的標簽，此處支持標記多個標簽，可以統計具體有哪些用戶點擊過。由于此功能存在網絡延遲，用戶在沒有完全打開網頁時關閉了網頁，則標簽可能會無法打上。 * 插入openid，用戶點開鏈接時會在網頁鏈接中帶上openid信息，開發可以根據此信息追蹤用戶在網頁內的具體行為，例如該用戶在網頁內停留了多長時間。 <br> <br> ### 群發設置 <br> 模板消息群發可以給全量用戶或指定用戶推送，推送速度可以自由選擇。 </h> </h> **群發對象：** * 按標簽群發：可選擇全量用戶或者標簽下的所有用戶，當選擇多標簽且某類用戶同時有這多個標簽時，系統會自動排重后發送，避免這類用戶會接收到多條消息的情況。 </h>  </h> 2022.9.14 更新多標簽狀態，除多標簽自動排重外，選擇多標簽時支持需要用戶有所有所選標簽時才會推送的功能，此功能為付費客戶定制功能，現開放給所有企業版付費用戶使用。 </h> </h> * 輸入openid群發：手動輸入可粘貼最多1000個，模板導入最高支持10萬個，單次僅支持導入一個模板。 </h>  </h> </h> * 精準群發：可選擇關注來源、性別、地區、語言及關注時間做精準推送。 注：<span style="color:orange">精準群發每發送一次都要去微信后臺調取數據，所以發送速度會很慢。 </span> </h>  </h> 2022.9.14更新 由于微信對個人隱私的保護，目前客戶信息接口不再提供公眾號粉絲的性別、地區及語言信息，目前支持【關注來源】及【關注時間】篩選。 </h>  </h> </h> **群發速度：** </h> * 普通：約3萬條/小時 * 快：約6萬條/小時 * 很快：約12萬條/小時 * 非常快：約25萬條/小時（標準版可用） * 極快：約60萬條/小時（企業版可用） </h>  </h> 群發速度會受服務器網絡波動影響，如遇到發送時間和描述時間嚴重不符的情況，請及時聯系客服處理，聯系方式在最底部。 </h> </h> **發送時間：** * 立即群發：任務立即執行（保存后不會立即生效，需要開啟任務按鈕后才會執行） * 自定義群發時間：定時推送一次 * 每天：指定時間循環發送（每天定時推送） * 每周：指定日期及時間循環發送，可以設置周一周二周三等 </h>  </h> </h> </h> </h> ## 預覽群發任務 <br> 群發任務新建完成后，需要開啟任務開關后任務才會執行，在執行前建議預覽實際的推送效果，確認無誤后再開啟任務按鈕，預覽后如果需要修改，點擊【更多】【修改】即可編輯。 1. 點擊操作界面里的預覽按鈕。 </h>  </h> </h> 2. 掃碼后即可預覽推送效果，此處預覽的效果和實際群發的效果一致，二維碼有效期6小時，過期后需要重新生成。 </h>  </h> </h> 3. 微信收到模板消息的預覽推送。 4. 確認無誤后，開啟任務開關即可。 </h> </h> </h> ## 模板消息群發測試 <br> 測試方法：單獨給測試標簽組群發即可。 </h> 1. 不熟悉芝麻后臺的話，可以進公眾號后臺 - 用戶管理內搜索昵稱后添加【測試】標簽，標簽在右側新建。 </h>  </h> </h> 2. 熟悉芝麻后臺，可以新增一個【渠道二維碼】，在渠道二維碼中添加測試標簽后新建渠道二維碼，掃描渠道二維碼后即可被自動打上測試標簽。 </h> </h> 3. 打好標簽后，模板消息群發按標簽群發，標簽組選擇測試組即可。 </h>  </h> </h> </h> ## 模板消息群發注意事項 <br> 1. 在芝麻客服后臺使用模板消息群發時需要獲取公眾號的群發與通知權限、用戶管理權限，所以在授權時必須授權給芝麻小事網絡這兩個權限。如果需要使用預覽功能，則還需要賬號服務權限以及消息管理權限。 </h> 2. 本功能僅支持認證服務號，不支持認證訂閱號。 3. 模板消息可以向所有用戶發送，且沒有發送次數上限，只有發送條數限制。 4. 每個新注冊公眾號的模板消息日調用上限為10萬次，單個模板沒有特殊限制。2014年11月18日將接口調用頻率從默認的日1萬次提升為日10萬次，可在MP登錄后的開發者中心查看。當賬號粉絲數超過10W/100W/1000W時，模板消息的日調用上限會相應提升，具體調用上限以公眾號MP后臺開發者中心頁面中標明的數字為準。 5. 模板消息群發次數達到上限的解決辦法：[點擊查看](https://mp.weixin.qq.com/s/JqpdPEoxcKcOt61ysmmS6w)（每個服務號的清零機會每月只有10次，公眾號后臺的臨時調額機會每三個月一次，每次可用15天） 6. 如果模板消息調用次數顯示為0/0，則說明公眾號的模板消息功能被禁用了。 </h>  </h> </h> 7. 每個賬號可以同時使用25個模板。 8. 海外注冊的服務號，沒有跳轉能力，填寫網址等也不可點擊跳轉。 9. 在發送前，請查看自己當前版本的發送額度以及群發包剩余額度之和，是否能夠滿足發送需求，避免因為額度不足導致群發終止；如果在發送過程中發現額度不足，請及時購買群發包或升級版本，一旦任務完成，將不能再續發。 10. 模板消息群發不支持跳轉微信小游戲。 11. 模板消息群發任務未開啟前，可以修改群發內容及參數，任務開啟后將不支持修改，建議預覽后再進行發送。 12. 模板消息群發任務不支持撤回，如果需要中止正在發送的任務，企業版可以隨時關閉開關即可暫停任務，非企業版請直接刪除任務。 </h> </h> </h> ## 視頻幫助 <br> <br> <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/mubanxiaoxi.mp4" type="video/mp4" /> </video> <br> <br> <br> <br> ## 常見問題匯總 <br> Q：發送成功人數為0，且預覽時預覽為空。 A：公眾號和小程序沒有關聯，如果需要跳轉小程序，請保證appid填寫的是正確的，且已經與公眾號保持關聯關系（請在公眾號后臺--小程序管理內查看已關聯的小程序，如果沒有，就關聯一下）。 </h> 小程序的AppID的格式不能填錯，AppID的格式一般是wx開頭，比如wx46c8b11b4afa169a。gh_開頭的不是appid而是原始ID。注意：是小程序AppID，不能填成公眾號的AppID，下面有尋找的方法。 </h> 預覽時，輸入的內容不能填錯，全英文，并且沒有空格。 </h> 必須是已經發布的小程序，且路徑是線上小程序內是存在的。 路徑不能亂填，小程序的路徑一般是pages/開始格式的，如果不知道路徑，請跟開發者要。 </h> 如果是通過復制鏈接復制出來的路徑，必須去掉.html，詳情可查看下方非技術人員如何獲取小程序路徑內的說明。比如找到的直播路徑是pages/wx-live/\_\_plugin\_\_/wx2b03c6e691cd737/pages/live-player-plugin.html?room\_id=4，需要手動去掉.html，改為pages/wx-live/\_\_plugin\_\_/wx2b03c6e691cd737/pages/live-player-plugin?room\_id=4 可以在路徑前增加或減少一個/試試，比如pages/index，改為/pages/index，或者/pages/index，改為pages/index。 </h> 尋找小程序APPID：[http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011121](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011121) 小程序與公眾號關聯：[http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1010959](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1010959) </h> </h> 非技術人員如何獲取小程序路徑： 1. 進入公眾號后臺，新建圖文，點擊上方小程序按鈕，選擇小程序或輸入appid搜索，輸入微信號，即可去小程序內復制。 2. 進入小程序頁面，點擊右上角三個點，可以看到復制按鈕；這種方法復制出來的路徑有一個問題，會有一個多余的.html，比如pages/index/index.html，需要去掉其中的.html，手動改為pages/index/index，注意：必須去掉.html，否則會無法用在模板消息內。 </h>  </h>  </h> </h> </h> Q：跳轉鏈接時，顯示簽名錯誤或參數錯誤。 A：微信會在原鏈接后面加上一些自己的參數（應該是為了統計），這會導致有些連接會無法識別。 比如：https://mp.weixin.qq.com/s/vb\_9ZeQqT5Qk12J7gFLwlA，點擊后會發現鏈接變成了https://mp.weixin.qq.com/s/vb_9ZeQqT5Qk12J7gFLwlA?scene=0&subscene=10000&clicktime=1593316211&enterid=1593316211 如果發現這問題，可以點一下轉換為短連接后再試。 </h> </h> </h> Q：我要跳轉直播間的路徑，但是發現填寫后，無法預覽。 A：由于模板消息對路徑的嚴格很嚴格，必須是小程序內的路徑，所以直接使用直播頁面的路徑會發現根本無法使用。比如plugin-private://wx2b03c6e691cd7370/pages/live-player-plugin?type=10&room\_id=483。 建議單獨設置一個頁面，用來跳轉直播間。先跳轉到頁面，再自動跳轉到直播間。然后模板消息里的跳轉路徑填寫小程序內的頁面地址，小程序內識別后，再做自動跳轉。 </h> </h> Q：我設置了顏色，怎么顏色沒有變化？ A：部分模板第一個數據{{first.DATA}}不支持設置顏色，設置后會無效。 </h> </h> Q：進入新建頁面時，顯示網絡出錯。 A：請進入小客服后臺--產品管理內重新授權一次。 </h> </h> Q：設置了跳轉網頁，但是預覽和發送后，發現模板消息不可點擊？ A：海外注冊的服務號，沒有跳轉能力。 </h> </h> Q：我看到一個模板，想使用，但是我的模板庫里沒有，怎么辦？ A：每個行業只能使用自己的行業模板庫，如果一定要使用某個模板，需要知道這個模板所屬的行業。 </h>  </h> 在模板庫內修改行業分類，修改后即可搜索到對應的模板。每個月僅可以修改一次。 </h>  </h> </h> </h> Q：我要換行怎么辦？ A：在輸入框內enter換行至下一行即可。 </h> </h> Q：我要插入表情怎么辦？ A：[參考表情使用指南](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1531078) </h> </h> Q：公眾號官方后臺內有模板，但是打開后臺顯示沒有發現模板消息功能。 A：請進入公眾號后臺--設置--授權管理內，查看給芝麻小事網絡的授權，是否包含群發與通知、用戶管理權限這兩個權限。如果沒有這兩個權限，將無法正常使用。更改權限方法：進入小客服后臺--產品管理內，重新授權，選擇這兩個權限授權上即可正常使用。 </h> </h> Q：被投訴了會怎么樣？ A：濫用模版被投訴會觸發微信官方懲罰機制，懲罰按階梯式依次分為【模板禁用】【模板移除】【無法新增模板】【封停模板消息功能】。 模板禁用：禁止使用被投訴的模板發送模板消息； 模板移除：移除某些模板； 無法新增模板：不能添加新的模板； 封停模板消息功能：禁止使用模板消息功能一段時間；第一次封禁7天，第二次封禁30天，第三次永久封禁模板消息功能。 </h> </h> Q：無法預覽，生成二維碼失敗 A：生成二維碼，依賴賬號服務權限，請查看是否授權給了芝麻小事網絡該權限。如果沒有，請進入小客服后臺--產品管理內重新授權。 </h> </h> Q：如何實現訂閱和退訂模板消息功能？ A：有些客戶反饋，希望能夠讓粉絲隨時訂閱和退訂模板消息功能，怎么辦呢？ 第一步：在我們后臺或官方后臺建立一個專門的標簽：退訂用戶 第二步：進入小客服后臺--客戶標簽管理內，開啟跟微信同步 </h>  </h> 第三步：進入標簽管理--自動打標簽內，添加兩條規則，一條用來訂閱，一條用來退訂。 </h>  </h> 第四步：選擇訂閱標簽發送。或者排除某個退訂標簽。 </h> </h> Q：如何統計點擊模板消息的次數？ A：如果跳轉的是網頁，可以選擇統計點擊次數功能。 </h> </h> Q：黑名單內的用戶會收到消息嗎？ A：在微信的黑名單內的用戶不會收到消息。 </h> </h> Q：模板消息群發推送失敗的人數很多！ A：由于每個公眾號每日的模板消息接口調用次數都不一樣，當發送量過大時，可能出現發送不成功的情況。此時可以進入公眾號后臺，在設置與開發中找到<span style="color:blue"> 接口權限 </span>，里面可以看到公眾號每日的模板消息接口調用上限。如果模板消息接口達到調用上限，[點擊查看解決方案](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2350046)。 </h> </h> <br> <br> >[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1289211)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>