<br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br> 如果以下方法均無效，請聯系芝麻客服。 >**小程序接入后收不到消息請執行以下操作：** **請先確認，自己沒有接入錯誤的小程序或公眾號。** **請使用沒有發過客服消息的微信來對收發消息進行測試。** 第一步：在芝麻小客服后臺--轉人工內查看是否開啟了轉人工，開啟轉人工后，未觸發關鍵詞的消息會在機器人列表。  第二步：在小程序/公眾號 后臺-設置/公眾號設置-第三方授權/授權管理內查看是否有芝麻小事網絡的授權；授權內是否有消息管理權限。如果未授權，請進入芝麻小客服后臺內，進入賬號管理--產品管理重新授權。 ； 第三步： 查看是否正在使用官方客服后臺；在接入芝麻小客服后，請進入小程序官方后臺--客服功能內解綁/刪除全部客服； 第四步：查看是否有多個客服，消息去了其他客服。 第五步：如果是接入后，部分類型的消息能收到，或者全部都收不到，請檢查是否啟用了云函數的推送，導致某些消息類型沒有向第三方推送： 位置：打開開發者工具--云開發--設置--全局設置  如果云開發無法點擊，顯示已經授權給服務商，請進入服務商（比如即速應用）的重新授權的設置內，重新授權，并在授權界面選擇權限，取消云開發管理權限。然后在開發者工具內重試。 **即速應用重新授權流程：** * 在小程序官方后臺內取消給即速應用的授權 * 去即速應用后臺--微信設置內重新授權，授權時，取消云開發管理權限 >**公眾號接入后收不到消息請執行以下操作：** 1：請確保正在授權給芝麻小事網絡了消息權限，查看位置：設置--公眾號設置--授權管理； 2：請確認是否正在使用官方客服后臺或對話助手功能，如果正在使用官方客服或對話助手，會導致消息被官方攔截。 解決方法：進入公眾號后臺--客服功能內解綁全部客服。進入對話助手--顧問管理內刪除全部顧問。 如果以上均不奏效，請聯系客服協助。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>