<br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>可以根據需求，建立多個角色，比如部長、組長、質檢等，通過配置權限來增強客服的能動性和對系統的使用能力。 功能位置：客服中心--角色管理 比如： * 給客服自動回復類權限，允許客服編輯自動回復 * 給客服統計類權限，允許客服查看統計 * 給客服標簽類權限，允許客服添加用戶標簽 * 給客服群發類權限，允許客服使用群發功能 * 給客服多客服權限，允許客服管理其他客服 注意點： 1. 客服沒有接入或新增的權限；比如接入新的小程序或公眾號，添加新的場景或渠道等； 2. 有一些敏感權限，需要慎重開放，比如多客服管理內的編輯權限，一旦開放了這個權限，客服就可以自行擴大自己的權限； 3. 所有客服的管理權限，都基于其負責的應用及渠道，其能看到的應用跟渠道，跟其負責的應用及渠道有關；比如客服A負責小程序1和H5渠道2，那么他就可以看到小程序1和H5渠道2，其他的都看不到，在小程序1和H5渠道2里可以操作的權限，則跟角色的權限有關； 4. 所有角色均默認包括接待權限，就是收發消息及在接待界面內設置的權限； 5. 有一些權限有子集，需要注意，如果不選擇子集，角色會只能看到而不能進行操作，此類權限，一般會有標注； 6. 所有客服只能有一個角色，如果移除了客服的角色，那么客服將變回普通客服 普通客服有了角色后其原有權限的變化； * 會話分類：角色無此權限時，不能看到和操作； * 用戶標簽；角色無此權限時，將不能看到用戶標簽入口；有此權限時，可以看到入口，且為管理員權限，可以添加標簽并看到全部客戶； * 統計：角色無此權限時，不能看到統計入口；有此權限時，可以看到入口且為管理員權限，可以看到全部客服及全部應用； >視頻幫助 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/jueseguanli.mp4" type="video/mp4" /> </video> </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>