<br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia )<br> ## 機器人使用手冊 - 介紹 <br> <br> [1. 機器人介紹](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/2267079) [2. 知識管理](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/2267877) [3. 機器人設置](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/2267878) [4. 統計](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/2267879) [5. 購買與續費](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/2269493) <br> <br> **<h5>AI客服機器人</h5>** </h> 企業客服在解答客戶咨詢問題時，會遇到大量的重復問題，而解答處理這類常見問題會消耗掉他們大部分的時間與精力。使用芝麻AI客服機器人，能系統解決85%的常見問題，幫助企業節省60%-80%的人力成本。 </h> </h> </h> **<h5>AI客服機器人所在位置</h5>** </h> </h> 進入芝麻客服管理后臺，在上方菜單欄點擊<span style="color:blue"> 機器人管理 </span>按鈕，進入機器人管理界面。 </h> </h>  </h> </h> </h> </h> **開通機器人** </h> </h> 首次進入機器人管理界面，頁面中會出現兩個版本選項供您選擇：免費版和付費版。 您可以為您的賬戶可開通一個免費版的AI客服機器人進行試用，使用滿意后可以將免費版的AI客服機器人付費升級為付費版的AI客服機器人。您也可以直接選擇付費版進行購買。如果您需要咨詢更多問題，可以點擊<span style="color:blue"> 聯系客服 </span>按鈕進行咨詢。 </h>  </h> </h> </h> </h> **免費版和付費版之間的區別** </h> </h> * 免費版知識庫問答條數上限為100條，付費版為5000條。 * 免費版智能菜單新建條數上限為1條，付費版無條數限制。 * 免費版每日處理消息的條數上限為500條，超過限制后AI客服將不再自動回復，付費版無回復條數限制。 * 答案類型：付費版的答案回復類型支持文字、圖片、圖文、網址、小程序卡片及智能菜單，共6種回復類型；免費版除了不支持圖片回復以外，其余的類型都支持。 * 免費版不支持知識庫問答模板導入功能，付費版無此限制。 * 免費版和付費版都支持處理數據處理統計，只是免費版會有數據處理上的條數限制。 </h>  </h> </h> </h> **創建一個AI客服機器人** </h> </h> * 免費版 </h> 點擊<span style="color:blue"> 立即免費開通 </span>按鈕，設置好頭像、昵稱及接收提醒的手機號后點擊下一步完成新建流程。 </h>  </h> </h> * 付費版 </h> 點擊<span style="color:blue"> 購買立減1500元 </span>按鈕，設置好頭像、昵稱及接收提醒的手機號后，進入支付頁面。支付成功后完成新建流程。 </h>  </h> </h> </h> </h> **<h5>機器人管理界面詳解</h5>** </h> </h> AI客服機器人新建完后，再次點擊機器人管理按鈕，會進入機器人管理界面。下方會有比較詳細的解釋。 </h> </h> * 機器人版本：每個機器人的左上角都會有版本名稱。 * 啟用按鈕：機器人的右上角有一個啟用按鈕，不用的話可以關閉此按鈕。 * 知識庫上限：可以看當前知識庫內的問答條數及版本條數上限。 * 昨日訪客數：昨天進入機器人接待列表的用戶數量。 * 昨日消息處理數：昨天機器人觸發后回復的條數。 * 累計處理消息數：機器人開啟后，累計回復的消息條數。 * 昨日會話數：觸發機器人會話的條數。 * 累計會話數：累計觸發機器人會話的條數。 * 接入產品：正在使用機器人的應用名稱。（目前僅支持公眾號、小程序、芝麻云客服這三種應用接入） </h>  </h> </h> </h> </h> **<h5>機器人管理后臺概覽</h5>** </h> 機器人的管理后臺包括三個板塊：知識管理、機器人設置和數據統計。 </h> **知識管理**：知識庫、技能設置、未知問題、菜單管理。 **機器人設置**：自動回復、轉人工設置、基本設置。 **數據統計**：統計概覽、轉人工統計、歷史會話。 </h>  </h> </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>