<br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>在線離線設置，對全部產品有效。 >智能判斷 選擇此選項，在線狀態將由系統進行自動判斷； 1：進入網頁接待界面，將自動在線，關閉時，將自動離線。 2：進入小程序會話頁面，將自動在線，離開時，將自動離線。 3：當客服手動將在線切換至離線時，將永久離線，除非重新手動切換為在線狀態。 為了給需要手機端持續在線的客服提供例外選項，我們在小程序端增加了例外選項：永久在線； 永久在線：選擇后，將持續在線，直到切換為普通在線（智能判斷）或離線。 >手動判斷 選擇此狀態，設置為在線，將永久在線；設置為離線，將永久離線。 除非手動切換，否則將不會自動改變狀態。 >在線離線狀態詳解 1：在線：處于這一狀態的客服將會參與自動分配；也可以手動接待和接收轉接。 2：離線：處于這一狀態的客服將不會參與自動分配；但可以手動接待和接收轉接，處于離線狀態也可以回復。 > 推送服務號提醒 1. 無論在線或離線，均會收到推送提醒； 2. 第一類提醒：接待中消息提醒，處于該客服接待中的客戶發送的消息將會收到提醒； 3. 第二類提醒：排隊中消息提醒，進入該客服排隊中列表的客戶發送的消息將會收到提醒。如果一個客戶同時處于多個客服的排隊中，那么這些客服都會收到提醒。 會觸發進入排隊中的方式： 1：客服離線； 2：關閉自動接待； 3：接待已滿。 如果你不需要服務提醒，你可以在服務號內解綁，也可以在消息推送提醒設置內關閉公眾號推送提醒。 >連接狀態與工作狀態的區別 工作狀態是指當前客服設置的在線狀態； 連接狀態是指當前客服與系統的連接狀態； 比如后臺的在線離線設置是手動判斷，客服設置為了離線，但是他當前在客服界面，所以連接狀態是連接中。客服設置為了在線，但是關閉了客服界面，所以工作狀態是在線，連接狀態是未連接。 客服分配根據工作狀態分配，連接狀態僅供參考。 >相關設置--客服離線后不再接待 客服接待設置--客服離線后不再接待 如果希望實現真離線，也就是客服離線后不再接待任何人，可以開啟客服離線后不再接待選項。 如果設置為0秒，一旦客服離線，其接待中的客戶就會被重新分配。如果設置為非0秒，那么在客服離線后一定時間內，其接待中的客戶咨詢，仍然會給該客服，離線超過設定的時間，其接待中的客戶咨詢，才會被重新分配。 注意：**未開啟此選項時，客服離線后，仍然可以接待其接待中的客戶，也就是其接待中的客戶說話，不會重新分配給在線客服的。**  </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>