>[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_2491098)** <br> ## 減少模板消息群發違規的兩個辦法 <br> **公眾號違規的原因主要就是因為用戶投訴，所以只要減少用戶的投訴，公眾號群發模板消息后就不會因為違規而受到處罰。**<br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>  <br> <br> 22.9.20更新 <br> 官方的文檔新增的幾項判定模板消息違規的規則，所以以下行為請運營者注意 <br> ### **違規的判定原則** ### ### 1.發模板的行為： ### ### ①模板消息不能主動下發給沒有接受過服務的接收者（故障報警、災害報警和不涉及營銷推廣的通知除外） 例：某用戶僅僅是關注公眾號，沒有和公眾號及其所屬主體有任何交互行為，卻無故收到該公眾號下發的模板消息，屬于違規行為 ### ### ②模板消息的發送頻率不能太高騷擾接收者 例：某用戶點擊公眾號的自定義菜單一次或其它觸發操作，連續收到3條或更多重復模板消息，屬于違規行為 <br> 文檔鏈接：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Template_Message_Operation_Specifications.html <br>  <br> 以下是原文檔： **一、選擇合適的模板** <br> 選擇模板時盡量選擇那些**與利益無關**的模板（與利益有關的模板：消費成功提醒、訂單配送通知等）。如果選擇這種模板，當用戶突然收到這類消息時，心里就會產生一個疑問，我明明沒有買什么，為什么突然就被扣費了？這很容易就會被用戶投訴。 </h> </h> </h> **二、模板消息備注中增加退訂服務** <br> 有了退訂服務，就相當于給了用戶一個選擇的權力，用戶退訂后可以不再給他發送模板消息。實際效果如下： </h>  </h> </h> </h> **配置步驟：** <br> 1. 芝麻標簽管理 - 同步微信設置 - 開啟同步按鈕。 </h>  </h> </h> 2. 標簽管理 - 新建標簽（退訂）- 開啟同步按鈕。 </h>  </h> </h> 3. 新建關鍵詞回復 - 設置一個TD關鍵詞（或簡單的數字123），回復內容選擇文字，設置一個退訂成功的反饋文案，最后開啟自動打標簽按鈕，選擇退訂標簽。 </h>  </h> </h> 4. 配置模板消息群發任務 - 選擇全部用戶 - 排除退訂標簽用戶。 </h>  </h> </h> 三、**分時段推送** 將所有用戶分標簽分組，然后不同的標簽組在不同時段去群發模板消息，比如標簽A上午9點發，標簽B上午10點發，諸如此類以此類推，這樣將短時間要發大量模板消息的量降下來了，也可以有效規避封禁模板消息的風險。 </h> **四、排除活躍標簽** 芝麻小客服可以新建活躍標簽，活躍的時間可以從48小時到90天都可以，假設建了一個48小時活躍標簽，那么這個標簽里的人數是實時變化的。48小時有互動過的用戶會進入這個標簽組里。所以在群發模板消息時，為了打擾到活躍用戶，我們可以排除活躍用戶去群發。這種辦法也可以有效減少投訴率。 <br>  <br> <br> <br> >[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_2491098)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>