<br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>開啟專屬客服開關后，該客服成為了專屬客服，可以通過使用指定客服功能，來指定客服； 目前有2種方法指定客服： 1. 進入會話前指定客服； * 小程序或小游戲內，在客服按鈕上使用session-from指定客服； * 公眾號可以接入后，在小客服后臺設置自定義菜單，在菜單內指定客服； * H5網站可以使用云客服的h5的渠道客服專屬鏈接，來實現專屬客服功能； 2. 小程序、小游戲、公眾號均可使用關鍵詞指定客服功能來實現進入會話后指定客服。使用此功能，被指定的客服必須是專屬客服。 **相關設置**： >專屬客服設置 位置：基本設置--客服接待設置--專屬客服設置 注意：該設置跟應用有關，如果接入了多個小程序和公眾號，需要分別設置。  開啟了，當會話結束時將自動清除會話指定客服，包括指定客服與指定客服組。如果沒有開啟，那么指定客服和客服組的狀態將持續存在，除非客戶觸發了新的指定。 如果設置了指定客服時自動轉接，當客戶通過新的客服入口或觸發關鍵詞指定了新的客服將自動轉接給新指定的客服。 >視頻簡介 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/zhidingkefu.mp4" type="video/mp4" /> </video> ## 一： 在小程序內使用session-from指定客服； **代碼詳細鏈接**：[https://github.com/hotapp8/xiaokefu](https://github.com/hotapp8/xiaokefu) ``` <button type='default' session-from='{"kefu":["126","127"]}' open-type="contact"> 指定客服</button> ``` 代碼中跟專屬客服相關的部分為：`"kefu":["126","127"]`，其中126，127為專屬客服ID，此處同時指定了兩個專屬客服；只需要傳遞一個客服ID時，使用代碼：`"kefu":["127"]`； kefu：此處為客服的ID，可以傳一個或多個ID；（在小客服管理后臺-客服中心-多客服管理頁面，可看到專屬客服的ID，傳多個ID時，則為指定多個專屬客服接待消息，傳1個ID則為指定特定一個專屬客服接待） 專屬客服ID地址：  nickname：客戶的微信昵稱，最大長度1024 avatar：客戶的微信頭像 session-from的值為json格式 userInfo.nickName，userInfo.avatarUrl 是獲取到的用戶昵稱和頭像 **注意**：如果指定了客服，且該客服不在線，新客戶將不會分配給任何其他客服，只會出現在該客服及管理員的排隊列表中。 **指定客服后，測試沒有收到消息的原因**： 1. 當前客戶是否在其他客服的接待中列表內； 2. 確認代碼有沒寫錯？注意大括號里面是雙引號，大括號外面的是單引號； 3. 確認該客服開啟了專屬客服開關； 4. 確認代碼中寫的客服ID要和小客服后臺分配的客服ID對應一致； 5. 確認是否是從帶session-from指定客服的按鈕進入的客服消息。 可以在網頁端接待界面右側底部的參數位置，查看傳遞過來的參數是否正確： ## 二： 使用關鍵詞指定客服來指定客服； 只有客戶處于可分配狀態時，使用指定客服才會生效，比如客戶進入或處于機器人或排隊中時。如果客戶直接進入了接待中，則不會再重新分配客服，此時指定客服無效。 [查看幫助文檔](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1109087)。 ## 三： 使用云客服來實現專屬客服功能； > 使用云客服H5 第一步：首先將指定客服添加在云客服h5內；  第二步：使用渠道客服碼或客服鏈接，則通過該客服碼或客服鏈接進入的客戶，都將分配給該客服； >舉例： * 一個小程序使用專屬客服的典型案例，屬于進入會話前指定客服；  * 同程對專屬客服的用法：進入會話前指定客服   </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>