<br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>快捷回復是為客服準備的便捷功能，你可以通過設置快捷回復來標準化對話。  規則說明： 1. 最大支持5000條快捷回復 2. 支持回復文本、圖片、圖文、小程序卡片等四種類型的回復 >使用流程視頻演示 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/kuaijiehuifu.mp4" type="video/mp4" /> </video> ***** **回復分為兩類** 1. 應用內回復：每個應用（小程序/公眾號/云客服等）獨有的回復；又分為應用內個人回復，應用內公共回復； 2. 全應用回復：通用的快捷回復；又分為全應用個人回復和全應用公共回復； * 應用內個人回復：只有該客服能在特定應用內看到的回復； * 應用內公共回復；該應用下所有客服都能看到的回復； * 全應用個人回復：該客服可以在全部應用內都可以看到的回復； * 全應用公共回復；所有客服在所有應用內都可以看到的回復； **應用內跟全應用的區別**： * 應用內回復，可回復的素材類型更為豐富，比如可以添加小程序卡片，圖文鏈接等； * 全應用回復，應用范圍廣，方便，但是可回復的素材類型較少，只有文本和圖片。 ## 使用流程 ### PC端使用流程 第一步：進入設置頁；點擊設置進入更多設置；  第二步：根據自己的需要，添加分組，請注意應用內跟全應用的區別；  如果你已經有成套的話術，可以新建分組，然后選擇分組，導入話術； 注意：導入前，必須先選擇分組，導入后，會全部進入該分組內。 第三步：設定展示的規則；如果你不希望接待界面顯示部分分組，可以在這里設定顯示的規則；比如我設定只顯示全應用   實際效果圖： 第四步：設定快捷回復是否優先顯示；如果你希望默認選中快捷回復，那么可以設置快捷回復優先顯示； 位置：設置--其他設置  第五步：設定快捷回復顯示的寬度；如果你覺得快捷回復太寬或太窄了，可以拖動設定快捷回復的寬度；  第六步：你可以隨時置頂某個回復或者調整顯示順序  ### 批量導入 你可以在更多設置內選擇導入回復，進入批量導入。 每次導入最大2000條。 可以批量導入的類型有三類： * 文本類：[下載模板]([https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20\_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E6%96%87%E6%9C%AC%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx](https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E6%96%87%E6%9C%AC%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx)) * 圖文鏈接類：[下載模板]([https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20\_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E5%9B%BE%E6%96%87%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx](https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E5%9B%BE%E6%96%87%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx)) * 小程序卡片類：[下載模板]([https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20\_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%8D%A1%E7%89%87%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx](https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D%20_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%8D%A1%E7%89%87%E6%A8%A1%E6%9D%BF.xlsx)) ### 設置短標題及短標題顏色 你可以為文本類回復設置短標題及顏色。  ### 快捷搜索 如果你開啟了快捷搜索功能，當你在輸入框內輸入內容時，將會開始對整個快捷回復進行搜索，并展示出搜索結果； 你可以使用快捷鍵直接發送，也可以點擊發送。  </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>