# YC 創業第八課：創業要學會吃力不討好  YC與斯坦福聯手開設的創業課程「怎樣創立一家創業公司」第八課。本次 Sam 邀請到了兩個 YC 孵化項目的創始人來談談企業的擴張問題。 Stanley 認為創業初期不應關注擴張，反而應該多做些吃力不討好的事情。 本文由 [How to Start a Startup Lecture 8](http://startupclass.samaltman.com/courses/lec08/) 聽譯整理而成。 **創業要學會做「吃力不討好」的事情** 大家好，我是 Doordash 的創始人，Stanley，前不久我還跟你們一樣坐在學校的教室里面，手里拿著我的作業。但因為創建了 Doordash，我手里馬上又多了一些東西：一張超速罰單，一張繳稅單，還有一份從 Sequoia 獲得的 1500 萬美金投資。今天我要講的就是這段對我來說很奇妙的旅程。 Doordash 做的是即時本地投遞服務，可實際上我們一開始只是對如何創造對小店鋪有幫助的科技產品感興趣。一年放秋季的時候，我們采訪了一家馬卡龍店的老板娘 Chloe，想了解一下她的需求，讓她對我們制作的產品原型提出點建議。就是在這一次采訪中 Chloe 提出送貨是她最大的難題。她有一大本本子，里面記錄著店里的訂單，其中有很多就是因為沒有司機，沒有時間送貨而必須拒絕掉。在接下來的幾個禮拜中，我們又先后采訪了 200 家店鋪，他們也都表示出自己對送貨問題無能為力。可即便如此，我們對送貨這個主意仍然不太有信心。因為這個需求實在是太基本了，之前難道沒有公司對此做出過努力嗎？如果已經有人嘗試過了，那他們為什么會失敗呢？我們決定就這個想法做一個簡單的實驗：在網上搜集 Palo Alto 地區一些餐館的菜單，把他們整理到網頁上，加上我們自己的電話，看是不是會有人下單。結果訂單就這么來了。我們的第一單是個學者，出過一本書叫《Weed the People》，他那天訂的是一家泰國餐廳。直到那一刻，我們才終于有了一絲現實感，這的確是一個可行的主意。 再接下來，訂單數源源不斷地增加。要知道我們網站的用戶體驗非常糟糕，你需要打開一個 pdf 文件才能看到菜單，才能看到我們的電話號碼，可大家還是如此熱情，這只能說明用戶需求強烈到愿意忍受產品的缺點。 再回過頭來想想，就是因為把這個產品當作是一次實驗，所以我們沒有糾結在什么華麗的算法、復雜的調度系統上，這個產品花了我們一個小時的時間就上線了。 在 YC 我們常說，要學會做一些吃力不討好的事。Doordash 初期，下課后我們自己當司機送貨，課堂上一有電話就出去接聽當客服，在大學街道上分發傳單當宣傳。我們利用現有的產品拼湊出自己的一整套服務，Square 用于支付，Google Doc 來記錄訂單，Find My Friends 來追蹤所有司機的動向。搞笑的是，就因為我們不斷地有一些 15 刀，20 刀的訂單進賬，Square 一度懷疑我們是在洗錢把賬戶停掉了。 做這些「吃力不討好」的事情其實還是非常「討好」的，就因為我們參與了每個流程，所以對各個細節都有最直接的思考，不會紙上談兵。我們借著自己送貨的機會與餐廳和訂餐人雙方都有過交流，也靠著人工派遣司機的經驗設計出了一套合適的派遣算法。 有一天我和朋友們正商量著去吃新開張的冰淇淋店，在路上突然一通電話說有一大波訂單正在靠近。我們糾結了一下最后還是跑去送餐了。直到那一天我們才開始考慮，或許是時候不再完全依靠人工解決問題，拓展公司的規模了。 Q：第一個客人是怎么知道你們的？ A：其實這個問題我們自己到現在也都不知道，有可能他正好在搜索引擎里打入了 Palo Alto Delivery，然后就搜索到我們了。 Q：現在回過頭來看，你們覺得自己和其他同類公司有什么不同？ A：可能是移動化。我們沒有長期雇傭的司機，也沒有買運輸工具，所有的訂單信息都是通過手機即時傳達給有空的人。 Q：你們從什么時候開始擴張公司規模，把它當作一項事業來發展？ A：我們在 13 年 1 月創建，那年夏天就決定加入 YC。 Q：除了送餐外，你們對公司的未來還有什么打算？ A：我們還是報有原來的想法，希望能做更多符合小店鋪需求的科技產品。 **如何做公關** 大家好我是 Kiko 和 Twitch 的創始人，Justin Kan，今天我要根據我之前幾次創業的經驗來談談如何做公關。 首先做公關不要盲目，要帶著一定的目的。Socialcam 是一款類似于視頻版 Instagram 的應用，當我們打算拉投資的時候，就會找一些科技媒體的曝光，讓投資人知道我們是非常火熱的社交應用；Exec 是一款針對本地清潔服務的應用，當我們想增加在目標用戶中的知名度，就會尋找一些本地人會閱讀的媒體；Twitch 做的是游戲直播，我們想覆蓋到游戲行業的所有人員，就針對一些游戲開發博客和行業動態網站投放了廣告。 在你尋找到媒體前，你要先預備好公司的「故事」。比如你們融到了多少錢，一周營收一百萬刀，或曾把美金凍在冰塊里面倒在 Paypal 總部門口（WePay 抗議 Paypal 凍結開發者的帳號），招聘到了什么重量級的人物等等等等這些能吸引到讀者眼球的內容。然后以局外人，而非創始者的角度，縱觀整個故事，看它是不是真的很有趣。如果我是讀者，我會通篇閱讀嗎？讓故事變得更加有閱讀性的一個技巧就是找到一個獨特的角度，不要做「Kickstarter 上第二個融到 500 萬刀的人」，要做「第一個在 Kickstarter 上融到 1000 萬的游戲主機」。 有了故事之后就需要聯系媒體人了。不要發郵箱聯系，最好的辦法是找到之前也在這家媒體曝光過的創業公司，讓他們把你介紹給采訪過他們的記者。如果你作為記者，是不是會覺得一個自己原本采訪過的有趣對象推薦的公司，可挖掘性會比某個郵箱中不知名公司要高？ 與媒體的約期要盡量提前，不可能你明天要發布產品了，他們還能專門在今天的雜志上為你寫篇文章。 同樣，與媒體的約談最好能做到面對面交流。一個記者在你身上花下的時間成本越大，他對你的重視程度也會越高。 在談話時，不要被對方牽著鼻子走。自己在心里先擬好提綱，有什么重要的事情是需要講的，按照自己的節奏講出來，控制住場面，讓記者跟著你的思路走。 最后要做的就是在文章發布的前幾天再次發郵件確認細節。比如產品名字，創始人名字的拼寫，一些想要強調的信息等等。 有些人問我，找公關公司來做這些事情可以嗎？答案是不可以。公關公司通常只會給你一個名單，上面列著所有相關媒體的聯系方式。他們會幫你聯系媒體，處理一些瑣事，但他們不懂產品的核心，沒法寫出你想告訴受眾的那些公司的「故事」，繼而就無法打動讀者。再者，公關公司要價不菲，一個月需要 5 千到 2 萬刀不等。這筆錢對創業公司來說通常都是無法負擔的，并且價值不大。 采訪結束后要與工作人員繼續保持良好的聯系，因為隨著產品的發展，你很可能還需要第二次，第三次曝光。這個曝光的頻率要掌握好，如果產品沒有什么新鮮事卻天天出現在讀者眼前是會引起厭煩的。另外，一旦產品出現負面的報道，熟識的媒體朋友還能為你們提供正名的發聲渠道。 最后我想說，在媒體上曝光看起來非常光鮮，不要因此而得意忘形，覺得自己已經成功了。一個產品真正的成功看的不是團隊的公關手段高明與否，而是用戶數、用戶使用頻率，以及大家的喜愛程度。