# Kevin Hale - 如何提高轉化率 > 原文：[https://jotengine.com/transcriptions/SRqC3ltTgJX8czuYAtqNoQ](https://jotengine.com/transcriptions/SRqC3ltTgJX8czuYAtqNoQ) > Kevin Hale: 因此，本演示文稿旨在提高轉化率，主要用于著陸頁。 但是，我將在本次演講中討論的所有原理和思想實際上可以幫助您提高幾乎任何用戶界面的轉換率。 所以記住這一點。 這是一個典型的示例，即轉化率渠道，當您試圖提高轉化率時，基本上就是在嘗試提高從一個步驟轉到下一個步驟的效率。 問題是，我們之所以關心轉化率是因為它是增長的兩個不同方面的一部分。 兩種主要的驅動程序。 因此，增長是轉化率與客戶流失率之間的平衡。 基本上，增長是兩者之間的差距。 要記住的一點是，進行客戶流失實際上比進行轉換要容易得多。 因此，在本次演講中，我們正在努力研究。 這是[聽不清]即將開始的事情。 當我與一家公司交談并試圖幫助他們提高轉換率時，我通常首先要弄清楚的是，我們是否甚至需要為此而努力？ 因此，您唯一需要改進并提高轉化率的時間是因為您的存儲桶有泄漏。 因此，我只想談談行業中的一些基準，以便大家坐在同一頁面上，了解我們是否應該在此之上還是在其他方面開展工作，例如將更多的事情放在頂部 漏斗。 共享軟件，此處的轉換率約為 0.5％。 所以基本上，這是像互聯網之前一樣的老派。 如果人們只是免費發布軟件，而他們只是希望有人會出于自己的善意而付費。 這是您可以預期的轉換率。 休閑下載游戲，約占 2％。 這樣的東西，您在排隊等候時會反復播放。 大多數公司都將這種免費增值軟件作為服務公司來考慮，范圍在 1.5％到 5％之間。 平均約為 3％。 因此，當我與一家公司交談時，他們的頁面轉換率約為 3％，而訪問頁面的 100 位訪問者中有 2％到 3％的用戶注冊后，我通常會說您可能不需要花費 在此上有更多的時間。 您可能還需要處理其他事情。 話雖如此，您可以做得更好。 早在鼎盛時期的忽悠，轉換率就在 5％到 10％之間。 成人 FriendFinder，因此，根據您的銷售產品，人們會想要更多。 因此，有 10％到 22％的人會感到性和孤獨感消失。 更好。 因此，如果您不認識它們，它們就是兒童社交網絡，所以從根本上說，這是使您的孩子閉嘴的轉換率，對嗎？ 別理你。 在線 Turbo Tax，怪物的轉化率達到 70％。 基本上，您要提高稅率，下載該軟件，并為此付費。 它完好無損。 每個轉換率問題看起來都與其他用戶界面問題相似，并且我想用來解釋如何解決任何用戶界面問題的概念或框架正在使用一種稱為“知識譜”的東西。 這是由令人驚嘆的界面設計師名稱 Jared Spool 創建的，而 Knowledge Spectrum 基本上說這代表了頻譜上的所有知識，而這方面則代表了零知識，無知識，您一無所知，而另一方面則是上帝- 喜歡，所有的知識。 您的產品和用戶位于該線上的兩個點上。 僅二維。 您的用戶坐在這里，我們稱之為當前知識點，而您的界面，您的登錄頁面，您希望他們做的事情就是在目標知識點。 并且每個要解決的界面問題都試圖彌合我們所謂的知識鴻溝。 而已。 您無需去復雜的設計學校就知道如何解決這些問題。 您要么增加用戶所需的知識量，要么需要減少使用產品或界面所需的知識量。 而已。 每當我看到任何人的設計問題時，我都試圖弄清楚我是需要增加知識還是減少知識？ 因此，一旦我在嘗試設計目標網頁或對其進行改進時理解了這一概念，對此我將使用的最有用的練習就是非常非常簡單地簡化操作。 我想像的就是所謂的“一鍵式”界面。 因此，讓我們想象一下，我們將目標頁面（產品）減少到頁面上的一個按鈕。 問題是，要讓某人按下按鈕，我必須在該頁面上放什么？ 最低金額是多少？ 那就是您理想的位置。 我在此頁面上是否放過任何阻止我按動按鈕的信息，還是缺少任何阻止我按動按鈕的信息？ 現在，每當我處理我要幫助改進的任何頁面時，基本上我都會經歷一系列七個問題，每個問題都要解決。 然后通過七個問題系列，我看起來很聰明。 您現在可以自己變得聰明。 我要問的第一個問題是，號召性用語是什么？ 按鈕是我最希望用戶執行的操作嗎？ 超級明顯嗎？ 我在哪里找到它？ 關于號召性行動要牢記的一點是，它應該非常，非常接近我喜歡稱之為魔術時刻的概念。 神奇的時刻基本上就是某人與您的創業公司之間的經驗，知識，信息，互動，突然之間，他們變得刺痛，燈泡內的燈滅了，他們走了，“真該死。 我一生都在等待。 我現在明白了。 這真是令人興奮。 我等不及要使用它了。”而且您的號召性用語應該盡可能接近那個神奇時刻。 當我單擊該按鈕時，我將被帶到這一點。 因此，我經常與某人進行設計評論，就像是，“您的魔術時刻是什么？” 然后某種程度上，號召性用語離使某人感到與眾不同或對您的產品或應用感到非常興奮的步驟僅相距 27 步。 因此，您從號召性用語中獲得的收益應盡可能接近零。 我們將相對較快地解決另外六個問題，然后我們將通過參加初創學校的人們的兩個例子來研究它們的運行情況。 下一個問題是，這是什么？ 這個神奇的時刻是什么，對嗎？ 我的測試，我的嘴唇... 我的測試就像，我可以在該頁面上復制粘貼一個句子，然后將該頁面登錄到電子郵件中，然后將其發送給媽媽，然后媽媽說：“我明白這是什么。” 我有 99％的時間瀏覽人們的網站，這些網站充斥著 MBA 市場營銷術語，并且說該頁面上沒有句子，使我可以非常清楚地了解這家公司的工作。 對我來說合適嗎？ 因此，那些急于解決問題的急躁，急躁的人，他們正在迅速地試圖證明自己的身份。 就像，我在錯誤的地方嗎？ 這是正確的產品嗎？ 他們試圖確定的方式就像是對此有所反映還是對自身問題的反映？ 在頁面上的任何地方查看它。 合法嗎？ 因此，此處的閾值非常低。 看起來就像俄羅斯的垃圾郵件網站一樣。 對？ 除此之外，您無需考慮太多。 多虧了大量的模板和主題。 您應該能夠非常非常快速地克服這一障礙。 還有誰在使用它？ 因此，除非人們知道還有其他東西，并且您可能會認為這是合法性的變化，否則許多人會不舒服地使用產品，但是同樣，此限制是完全不同的。 告訴我，“哦，捷徑對我來說合適嗎，它合法嗎？” 基本上是信任的捷徑。 人們經常試圖說，“哦，如果某某某人已經在使用它了，那么我應該給這個機會。” 多少錢？ 有什么收獲？ 這是很多 B2B 企業所不愿看到的企業。 這就是為什么我們將這種討論與定價結合在一起的原因。 基本上，您應該有一些同理心。 您訪問過一個網站多少次，例如：“我將在不知道花費多少的情況下使用它。 聽起來不錯。 讓我們做吧。”沒有人這樣做，因此您不應該對轉換率受到影響感到驚訝，因為您沒有告訴人們轉換成本或收益是多少。 假設您要免費贈送東西，實際上是您的商業模式，您通過其他方式賺錢。 您應該向人們解釋這一點，因為否則人們會感到偏執或擔心或感到某種奇怪。 最后，我在哪里可以得到幫助？ 總是有一定比例的用戶訪問您的網站，并且您擁有所有的常見問題解答，您寫下了所有內容，創建了這些精美的視頻文檔，它們就像，“我只是 想問一個人。 我只需要和某人交談。 我需要有人直接告訴我。”部分原因是有些人就像，“我只想看看這背后是否有真人。”這是第一位的，否則有些人就是不會被打擾，有時 對于他們來說，直接詢問然后瀏覽網站會更容易。 而且，如果您真的不容易找到并與您聯系或讓您看起來像是在幫助他們，那么如果他們開始使用該產品，則他們可能不會使用它。 這個話題太短了。 基本上就是這樣。 那是七個問題。 現在，我們將通過兩個示例，將初創學校的公司發送給我，但我并沒有得到他們的許可，但是當他們要求在初創學校的論壇中進行設計評論時，他們確實提交了。 所以我覺得我們會沒事的。 好的。 因此，我們要做的第一個是 Meetingroom.io。 行。 第一個問題，行動呼吁是什么？ 這家公司最想讓我做什么？ 然后我要做的是，基本上我會嘗試做那件事，并一直進行下去，然后看看我離魔術時刻有多遠。 因此，這些人創建了虛擬會議室平臺，因此基本上我們沒有復制粘貼，但基本上就像您想在 VR 空間中與某人見面一樣。 您可以使用它來幫助創建該空間并創建此類會議。 想象一下，現在就獲得一個虛擬房間。 對于此頁面上的所有號召性用語，有很多與之競爭的事物，因此在此不再贅述。 那使我想起去哪里。 因此，讓我們轉到最高效的虛擬會議室。 然后在這里，我們有相互競爭的號召性用語以下載，然后我們管理了會議室。 然后從這里開始進入您的虛擬房間，這是一個旋轉木馬，它會引導您完成七個步驟，最終形成一個房間。 但是，這些都不是執行此操作的實際形式。 因此，您必須先走到這里，然后希望您會記得輪播中的所有這七個步驟，然后您將一直走下去。 因此，我建議的事情就像我希望始終使用一個按鈕。 這是非常非常清楚的。 那就是我希望您在任何給定頁面上執行的操作。 第二，我不認為這很容易理解，也無法追隨它。 他們知道所有步驟都是很好的，但是我可能會想到，有些東西可以幫助我更快地體驗到神奇的時刻。 我想象的是，神奇的時刻發生在當我最終預訂房間時，我和一個房間里的某人見面，我們開始互動，正在解決問題。 我覺得如果我不能立即做到這一點，那么我想讓他們能夠以某種方式體驗它。 因此，我將完全添加某種視頻，我認為他們在這里。 他們會炫耀它。 這部影片很長，無法將我們帶到那個神奇的地方。 這就是第一位。 第二，這是什么？ 如此虛擬的會議室平臺，但是如果我復制并粘貼它，我將不太清楚。 您還會看到這種旋轉木馬在四處移動。 輪播不能很好地工作，因為您隱藏的信息可能使我不得不回答我的七個問題中的任何一個。 其次，天哪，我無法弄清楚... 我們在他稱之為公開測試版的情況下進行此操作，因此此處的合法部分開始使您受到影響。 就像，“哦，我不能依靠這個。” 在注冊頁面的后面，它討論了進入封閉的 Beta 版本。 這些就是所有這些指示的東西，就像我還沒有準備好讓您體驗到這一點。 這封電報所說的是，不要在任何真正的會議上使用我。 因此，如果這基本上可行，請嘗試將其直接進行。 在這里，我們試圖尋找還有誰也在使用它。 因此，我們沒有客戶列表，相反，在我們擁有合作伙伴的一堆媒體中，我們這里還有許多其他徽標，但是我不知道這意味著什么，然后我們有一堆 獎項，但沒有一個是實際使用它的人。 因此，其他事物的標志如此之多，令我感到緊張的是，沒有人真正使用它。 最后，我在哪里可以得到幫助？ 我們在右下角有一個對講機，然后我們也沒有幫助頁面，也沒有文檔可以快速查看以了解其工作原理。 然后最后一個進入定價。 這樣我們到了這一點，我意識到，哦，好吧。 我看到了這個價格，如果我在一個房間里需要 12 個人，那將是每月 99 美元，然后我就可以開始進行此工作了。 這是一頁紙，如果我再次免費，我們將完成整個過程。 一堆小東西。 我們只是解決所有問題。 我們將在此頁面上看到很多非最佳內容。 讓我們來看第二個例子。 會有所不同。 因此，這是一家名為 Divjoy 的公司。 因此，他們將自己描述為 React 代碼庫生成器，然后他就擁有了這一描述，就像使用我們免費的基于 Web 的工具為您的下一個項目創建完美的代碼庫一樣。 因此，我要解決的第一個問題是，他最想讓我做什么的號召性用語？ 因此，當我向下滾動此頁面時，實際上沒有什么看起來像一個巨大的按鈕。 實際上，他要我做的最重要的事情是單擊這些模板之一，這些屏幕截圖應該是按鈕。 因此，我們遇到了一些負擔能力問題，然后我們進入這里，我的神奇時刻是當我結束并意識到它就像哦，這不僅像著陸頁模板，還像一個儀表板。 這就像一個登錄頁面，一個定價頁面。 就像構建 SAS 應用程序的整個項目都位于此處一樣，我認為這真的很棒，沒有什么可以告訴我這就是全部。 在導出代碼之前，我可能找不到答案，然后單擊“下載”，然后得到代碼。 是的 因此，我們要經歷的工作還有很多步驟，而且我覺得它還不是很明確，以至于我可能會錯過他在這里提供的產品令人驚訝的能力。 他做得很好的一件事是他沒有客戶徽標，但他顯示了創建或下載模板的人數。 因此，這種數字設置了它的感覺，就像哦，實際上有人在使用它并發現它有用。 在這里，他試圖做到這一點，包括您需要的一切。 然后他添加了所有其他文本。 但是所有這些文本都在那里，很有可能您的用戶不會閱讀它們。 因此，由于它位于該副本中，因此有點丟失。 然后我們又有一個對講機，但是像 FAQ 之類的信息還不夠，對嗎？ 關于頁面。 那就讓我覺得，哦，這不僅僅是一個附屬項目，所以就我可以在此方面進行多少投資以及未來我可以在此方面獲得多少依賴而言，這將是微不足道的 。