# 004｜得到100元，可以彌補失去100元嗎？ 概念：損失規避 得到的快樂其實并沒有辦法緩解失去的痛苦，心理學家把這種對損失更加敏感的底層心理狀態叫做損失規避。甚至有科學家研究出來，這種損失所帶來的負效用是同樣收益所帶來的正效用的2.5倍。 案例： 老人家想趕走來公共草地上玩耍的小孩子們，于是先后給出10塊錢、5塊錢、1塊錢。最后小孩子們雖然能得到1塊錢，但被拿走9塊錢的痛苦要遠遠大于拿到10塊錢的快樂，于是小孩子們再也不來草地上玩耍了。 運用：場景 場景1： 家具商場要收取20元的配送費，直接收取會觸發消費者對于損失的厭惡心理，可以換種做法，將20元的配送費增加到產品的價格中，如果不需要配送，還可以便宜20元。 場景2： 消費者買家具時，會擔心壞了怎么辦。可以換種做法，提供7天無理由退換，消費者購買回家后，如果不是因為商品質量有問題，來退貨的人是寥寥無幾的。 場景3： 消費者很喜歡你們的沙發，想要買，但是家里已經有了一個，丟掉太浪費了。你可以提出以舊換新的服務，舊沙發抵值800元，這比你直接在沙發上打800塊錢的折扣，對消費者來說更有誘惑。 小結：優化策略 第一，用換購（以舊換新）的方法來替代打折的方式。 第二，用獲得的表述框架來替代損失的表述框架。 第三，條件成熟的時候，你說不定可以試著大膽推出無理由退貨服務。 這是你在此學習的第三天，期待你的進步。 * * * 因為你剛我遇見我，留下足跡多美麗。