# 108｜管理六字真言：抓大、放小、管細 作為經理，和作為總監（總監大多是經理的經理），從管理的角度來看，有什么不同？也許你可以舉出很多。我想從管“人”，而不是管“事”的角度列舉一條，那就是：信息傳遞的方式，截然不同。 ### 概念：抓大放小管細  #### 例外原則： > 提出“科學管理”的那個美國管理學家泰勒認為：“ 為了提高效率和控制大局，上級只保留處理例外和非常規事件的決定權和控制權，例行和常規的權力由部下分享。”也就是說，大事，就是“例外的、非常規事件”。這句經典名言，在管理學上被稱之為“例外原則”。 洛克忠告： 所謂管細，就是一套嚴格的監督制度。英國教育家洛克說：沒有有效的監督，就不會有滿意的工作績效。明智的管理者會利用監督這把利劍，促使員工們既心有緊迫感，又滿懷熱情地投入到工作中去。 > 這就是著名的洛克忠告，這也是為什么軍隊里有憲兵，黨派內有紀委，政府中有檢察院。 #### 運用：六字真言：抓大、放小、管細 #### 第一，抓大。 抓大的意思就是：只管大事。 執行“例外原則”：財務上的預算制，管理上的流程化，都是不錯的方法。 財務預算制，就是確定財務上什么“不算”例外。比如部門預算確定，可以招15名員工。15人以內的進出，“不算”例外，無需批準。招第16名員工，就是例外，需要申請。 管理流程化，就是確定管理上什么“不算”例外。比如報銷流程確定，宴請客戶，最高級別的員工買單、報銷。這個報銷流程，可以一定程度防止內部腐敗。如果某次宴請客戶，因為特殊情況，最高級別的員工無法買單，就是例外，需要申請。 ### 第二，放小 放小，就是授權。授權，不是一句“這件事交給你”就完了。我在第94課“拜倫法則”里講過，“你那不叫授權，你那叫授責”。 放小，首先要知道什么算“小”。所有財務預算內、管理流程里的，都是小事。對于小事，總監要懂得讓經理決策。怎么做？你可以試著“不直接回答下級的問題”。 當下級有問題時，你可以讓他自己提方案。點評方案，而不是回答問題。如果直接回答問題，你覺得你在給建議，他覺得你在下命令。長此以往，這個“小”是放不下去的。 理解了“小”，還要懂得“放”。最重要“放”的方式，是從審批制，變成備案制。你的下屬要做一些“不算例外”，但是重要的決策，你可以請他把具體的做法備案。備案的意義就是通知你，如果發現有什么問題，就嚴格按照制度來查處。 > 簡而言之，“抓大放小”就是：不算例外的決策，備案；算是例外的決策，報批。 ### 第三，管細。 很多管理者都在說“抓大放小”，但常常忽視“管細”。 微軟前任CEO史蒂夫·鮑爾默，是“抓大放小”，尤其是“管細”的典型。有一次，他接受各國CEO的年度匯報。巨大的屏幕上，每一頁都是密密麻麻的業務數據。數學系畢業的他，雖然平時“抓大放小”，不參與各國分公司的管理，但利用聽報告的方式來“管細”。他突然說：停，你翻到前面，這一頁的這個數字，和那一頁的那個數字，是矛盾的，請你解釋一下。那個CEO瞠目結舌，答不上來。史蒂夫說，你根本不懂你的業務，當場就把他解雇了。 ### 小結：認識抓大放小管細 從經理到總監，最大的不同，就是你不直接管理最一線員工了，所以，必須從“兄弟們跟我上”式的“單層管理”，過渡到“隔層管理”。 > 記住六字真言：抓大、放小、管細，克服“一放就亂、一管就死”的狀態。 企業高層無為，中層有所為，基層無所不為，企業才能大有所為。