# 125｜只要可能出錯，就一定出錯 你有過這樣的經驗嗎？要遲到了，偏偏一路紅燈；剛洗完車，就下雨了；自己排的那一隊，永遠行進緩慢；越想找到的東西越找不到；重要的東西如果掉地上了，多半會滾落到櫥柜下面的最里面；你把一片一面涂有果醬的面包掉在地毯上，通常一定是帶有果醬的一面落在地毯上。簡單地說：凡事有可能出岔子的話，就一定會出岔子。 恭喜你，你遭遇了“墨菲定律”。  概念：墨菲定律 墨菲是美國愛德華茲空軍基地的上尉工程師。1949年，他和他的上司斯塔普少校，在一次火箭減速超重試驗中，因儀器失靈發生了事故。墨菲發現，測量儀表被一個技術人員裝反了。由此，他得出的教訓是： > 如果做某項工作有多種方法，而其中有一種方法將導致事故，那么一定有人會按這種方法去做。 后來，墨菲的這段話被廣泛傳播，不斷演繹，最終變成了一句大家可能更加熟知的表述： > 凡事只要有可能出錯，那就一定會出錯。 “墨菲定律”，和我們在第123課講的“帕金森定律”，第124課講的“彼得原理”一起，被并稱為二十世紀西方文化的三大發現。延伸：順利的事兒，你記不住雖然“墨菲定律”有這么高的地位，但在繼續往下講之前，作為數學系畢業的我，還是必須要先說一句：墨菲定律沒有數學依據，它其實是一個心理學現象。如果火箭上天有可能失敗，就一定會失敗的話，那火箭永遠上不了天；如果情人節送花，你有可能會寫錯名字，就一定會寫錯名字的話，那你永遠找不到老婆。根據墨菲定律，人類已經滅絕幾千次了。墨菲定律不是一個數學規律。墨菲定律，是一種“選擇性記憶”的心理學現象。一路綠燈，按時到公司；洗完車后，天空萬里無云；重要的東西沒掉，或者就掉在腳邊 …… 這些事情太順利，不會給你深刻記憶，而只有那些讓你挫折和痛苦的記憶，最難磨滅。墨菲定律的原理是：順利的事兒，你記不住。但雖然墨菲定律不是客觀的數學規律，它依然有其重大意義。人腦的這種更能記住挫折的機制，其實是一種保護機制，一種從生理和心理上，抑制“盲目樂觀”，保護我們免受重大傷害的機制。 ### 運用：免受意外風險的兩點建議 第一，心理上：不能忽視小概率事件。我想這是墨菲定律對管理者們最大的意義：提醒我們保持“謹慎樂觀”，而不是“盲目樂觀”。還記得第119課講的“風險管理”嗎？泰坦尼克號的管理層，就是因為盲目樂觀，在救生準備嚴重不足的情況下，出發遠航。如何重視？默念墨菲定律的四個推理，激發你的心理保護機制：第一、任何事都沒有表面看起來那么簡單；第二、所有的事都會比你預計的時間長；第三、會出錯的事總會出錯；第四、如果你擔心某種情況發生，那么它就更有可能發生。第二，行動上：做最好的計劃，做最壞的打算。管理者應善用項目管理，做最好的計劃；同時善用風險管理，做最壞的打算，應對風險。從可識別的角度看，風險有三種：已知的風險，已知的未知風險，和未知的未知風險。你打算針對北京市場，銷售一款基于創新技術的空氣凈化器。這項新技術，還沒有被大家理解，你有教育客戶的資金成本，和時間成本，這是已知的風險；你知道北京在治理霧霾，但不知道什么時候能治好，萬一有關部門突發神功，霧霾一夜之間沒了，雖然你也很高興，但產品沒市場了，這是已知的未知風險；突然有一天，北京宣布遷都，霧霾你狠你留下，我們走，這是未知的未知風險。你必須意識到存在這三種風險，并有所打算。對第一種，全力解決，第二種，留些應急預算，以備萬一；第三種，心存敬畏，密切關注。 ### 小結：認識墨菲定律 墨菲定律就是，凡事只要有可能出錯，那就一定會出錯。墨菲定律不是一項數學規律，而是一個心理學現象，人們更容易記住挫折和痛苦。但墨菲定律，還是給了我們重要警示，管理者不要“盲目樂觀”，要“謹慎樂觀”。怎么做？第一，心理上，不能忽視小概率事件；第二，行動上，做最好的計劃，做最壞的打算。針對已知的風險，已知的未知風險，未知的未知風險，做好風險管理。 本周，我們講了五個管理常見病：破窗效應，旁觀者效應，帕金森定律，彼得原理，和墨菲定律。忽視任何一個，都可能導致你的企業面臨意想不到的挑戰。你記住了嗎？