# 115｜這不是一個壞問題，但我沒有一個好答案 今天是反求諸己部分，從員工到經理，從經理到總監，從總監到CEO三步曲的最后一課，我們要討論一個特別困難的話題，管理常常沒有“完美”的決定，甚至都沒有能被驗證的“最好”的決定，管理，常常是在各種要素之間的復雜平衡。這種平衡不僅僅是技術，更是一種藝術。  ### 概念：平衡藝術 你面前擺著一盤棋。經理，就是起手式，很多書教你各種起手技巧。但作為CEO，下到中盤，書上再也翻不到答案。每一個落子背后的長考，都是判斷、取舍和平衡。而這些判斷、取舍和平衡的復雜度，讓CEO們成了孤獨的思考者。因為你知道，你和喧囂的觀棋者們看到的，根本就不是一盤棋。 ### 案例1 > 你是一家傳統零售企業的CEO，每年收入300億。2年前，你下令成立電商部，今年做到了3億，電商總經理對你說：報告老板，我預計明年能做6億。你大喜：太好了，好好干！他接著說：但是，我們會順便干掉原來線下的60億。 > 漲3億，掉60億，就是損失57億。作為CEO，你怎么辦？同意吧，業績斷崖式下滑，怎么向董事會交代？不同意吧，看看那些純電商，每年500%增長，摧枯拉朽。短期利益，和長期利益之間，如何平衡？ 這位CEO選擇，優先保護短期利益。 ### 案例2 > 2014年，Satya接任Steve擔任微軟CEO。上臺后一周內，他發布了一款新產品：Office for iPad。有些同學可能不理解這意味著什么。微軟真正最核心的產品，是Windows，然后才是Office。Office for iPad發布后，你在iPad上加個鍵盤，就能滿足大部分需求，可能再也不要Windows了。也就是說，Office for iPad的發布，簡直就是宣布，微軟戰略性地放棄了Windows的核心地位。 這位CEO選擇，優先保護長期利益。 > 你們猜，發布后的第二天，微軟的股價，漲了，還是跌了？第二天，微軟的股價暴漲，漲到了幾乎是14年來的最高點。這說明，微軟的股民們，早就盼望微軟，走出它曾經最引以為豪的Windows了。而那家零售企業，幾年之后，利潤迅速下滑，跌掉了原來的近95%。 但是，這表明微軟就做對了，那家機構就做錯了嗎？也不一定。比賽還沒有結束，誰知道呢。短期利益，和長期利益之間的平衡藝術，是全球最頂尖的CEO們，都很難做的決定。 ### 運用：有哪些問題需要判斷、取舍、和平衡呢 第一，短期利益與長期利益。 剛才提到的微軟，還有那家傳統零售機構，都在面臨這樣的取舍和平衡。假如你問：那么，短期利益和長期利益哪個更重要？我會說，這不是一個壞問題，但我沒有一個好答案。可我知道，你回答A更重要，或者B更重要，都是壞答案。在真正的高手眼里，這個問題是沒有答案的。因為沒有答案，所以才需要取舍、平衡。 ### 第二，股東、員工與客戶。 哪個更重要？你一定知道我會說：這不是一個壞問題，但我沒有一個好答案。 有人會說，當然客戶第一。那是因為你知道，滿足客戶需求是因，獲得利益是果。但是如果這個因果不成立呢？“不惜一切代價”滿足了客戶需求，結果公司虧損，企業裁員了呢？有人說，員工才是第一，那是因為你知道，工作最終都是他們做的。但你怎么看底特律工會制度？員工真的幾乎第一，但公司紛紛倒閉，底特律淪為鬼城。有人說，股東才是第一。好吧，你是資本家。我什么也不說了。 沒有第一，只有平衡。 ### 第三，結果與過程。 “以結果為導向”是很多企業的信條。通往結果的，可能是正確的行為，也可能是扭曲的行為。你說，我不管，不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓，但我們在第16課講過，如果抓到老鼠的是瞎貓呢？ 安達信會計師事務所成立于1913年。1914年，芝加哥鐵路公司要求安達信做假賬。剛創業、年僅28歲的安達信連付工資的錢都沒有，但他卻正告該公司：即使傾芝加哥全城之財富，也難以誘我讓步。 后來，安達信成為全球最大的會計師事務所。 但是2001年，安然丑聞爆發。安達信為了公司業績，也就是“結果”，不顧“過程”，幫助安然做假賬。安達信這家百年老店，一夜之間，灰飛煙滅。 ### 小結：認識平衡藝術 管理，沒有完美的決定，甚至都沒有最好的決定，管理，不僅僅是一項技術，更是在各種要素之間，比如短期利益，與長期利益，股東、員工、與客戶，結果，與過程之間的判斷、取舍，和平衡的藝術。