# 137｜先理解別人，再被別人理解 你有沒有遇到過這樣的情況？你對老板說：老板，我想找你聊一聊。 他問：什么事？你說，關于這個項目，我覺得…… 他放下手機對你說：別你覺得了，這個項目我知道，你的想法我也知道，你好好跟緊客戶的負責人，滿足他一切需求，我讓其他部門全力支持你。我們這個季度非常需要這個單子，其他項目也不能放松。別擔心，你一定能行 …… 你覺得，你老板根本不理解你，甚至都沒打算理解你。“雙贏思維”的前提，是理解別人；而理解別人的前提，是傾聽。但很多人并不真的懂傾聽。為什么？因為我們太喜歡給建議了。  137｜先理解別人，再被別人理解 #### 概念：知彼解己 > 假如你的眼睛不太舒服，于是去看醫生。可是你剛說幾句話，醫生就說“我知道了”，然后把自己的眼鏡摘下來給你，說：戴上吧。你一定心存疑慮：醫生，你還沒給我檢查視力呢。醫生說：不用檢查了。這副眼鏡我戴了十幾年了，被證明很有用，你試試。你將信將疑帶上之后，視線一片模糊。你說：醫生，我看不清楚，頭暈。醫生說：怎么可能，我戴的時候很清楚啊。你說：可真的是看不清楚啊！醫生很生氣：一定是你佩戴的方式不對。你再試試？你說：還是看不見。醫生說：你這個人怎么回事？你往好處想不行嗎？真是好心沒有好報。你聽完這個故事，一定覺得很滑稽。可為什么你會覺得滑稽？因為這個醫生在診斷之前，就開始治療。我們在聆聽之前，就迫不及待地表達。我們特別希望別人理解我們，卻忽視要先去理解別人。所以史蒂芬說，為了獲得公眾成功，從獨立期，走向互賴期，你需要做出一個重要的改變，或者說養成一個重要的習慣：知彼解己（Seek First to Understand, Then to Be Understood）。記住，首先是知彼，然后才是解己。 ### 運用：如何養成知彼解己的習慣呢？ 那怎么才能養成“知彼解己”，尤其是有效傾聽的習慣呢？ 第一，戒掉“自傳式回應”。什么是自傳式回應？就是隨便一個話頭接過來，都能談自己半小時，或者用自己的價值觀、對事情的有限認知，輕易地給出建議。比如“我當年也經歷過你同樣的人生階段，你應該這樣做”，這是“好為人師”型的自傳式回應，隨時隨地做人生導師；比如“你忽略了一些最重要的事實”，這是“價值判斷”型的自傳式回應，隨便下判斷、給定論；比如“你這么做，還不是為了更多的個人利益”，這是“自以為是”型的自傳式回應，妄斷別人的動機；比如“為什么你一定要成功？成功有意義嗎？”，這是“追根究底”型的自傳式回應，根據自己的價值觀追根問底。自傳式回應，把自己放在溝通的中心，是阻礙自己聽，阻礙自己理解別人的病。得戒。 第二，用耳朵聽，用眼睛看，用心理解。據專家估計，人際溝通僅有 7％通過語言來進行，38％取決于語調與聲音，其余55％則得靠肢體語言。所以，有時基于微信的文字溝通是不夠的，還要語音；語音溝通也是不夠的，還要視頻；視頻溝通也是不夠的，還要見面。然后，你要訓練自己用眼睛看對方的肢體語言。雙手交叉，拇指打轉，這代表不耐煩；雙手抱臂，向后緊靠，這代表抗拒；上身直立，淺淺就坐，這代表緊張。你還要訓練自己用心理解對方的話外之音。他說“哦，原來你是這么認為的”，那基本就代表他不同意你的觀點；他說“嗯，挺有趣”，那基本就代表他對你的話題不感興趣；當一個女孩子說“你是個好人”，那基本上就代表，你們就沒戲了。 第三，移情聆聽。移情聆聽，英文叫Empathic Listening，意思是，把心放到對方身上，先感受到他的快樂、憤怒、痛苦、激動，然后聆聽。這是一種技能，更是一種態度，是“知彼解己”的關鍵。進入對方的心靈非常難，但還是有方法可尋的。你可以在聽的時候，試著重復他某些話的最后幾個字，作為回應：他不接電話……開始下雨了……馬上就到期了……等等，這會幫你，也幫他感受到，你正在進入他的故事；然后，你可以用你的語言，重復總結他的表達：我猜我聽的是……你現在感覺是……我不確定我理解了沒有，你是不是在說……等等，這會幫你，也幫他感受到，你開始理解他了；再然后，你可以呼應他的情緒：你覺得很痛苦……你很憤怒了……你很擔憂……等等，這會幫你，也幫他感受到，你已經進入他的心，理解他的情緒；最后，你再用自己的語言，把對他問題的理解，對他情緒的感受，總結一下。你們此時，就站在一起了。你會發現，有時你已經不需要提建議了。就算依然需要，你的建議會更有價值。就算和原來一樣有價值，他的接受度都會高很多。當然，你也需要足夠的智慧判斷，什么時候重復、總結、呼應并不必要。安靜的聆聽，就已經足夠。 ### 小結：認識知彼解己 知彼解己，就是先去理解別人，然后再尋求被別人理解。理解別人，是重要的態度，聆聽別人，是重要的技能。怎么做呢？ 第一，戒掉“自傳式回應”； 第二，用耳朵聽，用眼睛看，用心理解； 第三，移情聆聽。