# 103｜不會把目標翻譯成任務，要你何用？ ### 概念：任務分解  > 任務分解，就是把公司要求的目標，變成員工可執行的任務。 2002年，作者從員工升為經理后，接受了微軟安排的魔鬼訓練。兩位老師專程從美國飛過來，對我們十幾個人，特訓5天，每天從早上8點到晚上8點，確實受益匪淺。一位老師的一句話，給我很深的印象。她說：as a manager, you need to learn how to *translate* your objectives to tasks. 作為經理，你需要學會如何把目標“翻譯”成任務。 我當時就覺得“翻譯”這兩個字，用得太傳神了。翻譯，就是把一種語言里的意思，用另一種語言表達。談“目標”和談“任務”，是兩種不同的語言。目標這種語言，是一種面向結果的語言，主要用來交流：做什么；任務這種語言，是一種面向過程的語言，主要用來交流：怎么做。把目標翻譯成任務，其實就是，把結果翻譯成實現結果的過程。 ### 案例 你的目標是今年拓展100個新客戶，平均每月將近9個。拓展新客戶，要靠“拜訪潛在客戶”。根據數據，你的團隊把潛在客戶變為客戶的轉化率是5%。那么，每月要拜訪180個潛在客戶，才有9個新客戶。你的5名員工，就需要每人每月拜訪36個。一個月有21個工作日，就需要他們：每天打10個陌生電話，拜訪2個潛在客戶，并同時跟進2個轉化中的客戶。 > 把目標“翻譯”成任務，把結果翻譯成實現結果的過程，是管理者最基本的技能之一，也是最難的技能之一，它需要對達成目標的邏輯有深刻理解。這也是為什么，經理收入通常比員工高。沒有包工頭的分解力，就不會有CEO的領導力。 ### 運用：如何分解？ #### 第一，從空間維度分解。 那就不得不談WBS，Work Breakdown Structure，中文叫“工作分解結構”。WBS，就是把目標分解成任務，任務再分解成工作，工作再分配到每個人的日常活動中。 比如最開始的案例，你把拓展100個新客戶的“目標”分解成拜訪潛在客戶的“任務”，接著分解成每月拜訪36個潛在客戶的“工作”，最后分解成每天打10個陌生電話、拜訪2個潛在客戶、并同時跟進2個轉化中客戶的“日常活動”。 使用WBS分解時要注意，第一，每項任務，或者工作，或者日常活動，只能指派給一個人，其他人可以參與，但只能由一個人負責。第二，所有人的日常工作加在一起，就應該能得到工作、任務的總和，不能缺漏。這兩點，又被稱“相互獨立、完全窮盡”。第三，就是每項任務、工作、日常活動，都要定義“可交付的成果”，也就是“拿什么來回話”。 #### 第二，從時間維度分解。 經驗豐富的管理者，在把目標翻譯成任務前，會先把大目標，根據時間軸，分解為階段性目標。 日本著名的馬拉松選手山田獲得過兩次世界冠軍。他說，每次比賽前他都會仔細勘察路線，然后定下若干階段性目標，比如途徑的一家銀行、一棵大樹、一座高樓等。比賽開始后，他先全力以赴沖向第一個目標，實現后，再沖向第二個。整個賽程被分解成若干個小目標，跑起來就輕松多了。 比如最開始的案例，你可以根據客戶購買產品的季節性，把100個新客戶的目標按季度分解為15、30、20、35。這樣有助于用不斷達成的小目標激勵團隊，也可以用實際數據，調整任務。 ### 小結：認識任務分解 作為員工，我們是對任務負責；作為經理，我們是對目標負責。任務分解就是把“目標”翻譯成“任務”。這是從員工到經理，你的一堂必修課。 這個“翻譯”有兩個要點，第一，從空間的維度分解，從目標到任務，從任務到工作，從工作到日常活動。分解時要注意“相互獨立、完全窮盡”，以及關注“可交付成果”。第二，從時間的維度分解，把大目標，分解成若干階段性目標，不斷調整方法、激勵團隊。