# 171丨同理心，千般能力的共同心法  > 這一周，我要來與你聊一聊，在商業世界中進行個人修煉，極其重要的一種能力：情感能力，也就是我們常說的“情商”。 我們常聽人說，那個人智商很高，但是情商不高。或者說，比智商更重要的，是情商。這些說法正確嗎？這些說法聽上去有些道理，但其實都不準確。 首先我們要理解，什么是智商？智商通常是指觀察力、記憶力、想象力、創造力、分析判斷能力、思維能力、應變能力、推理能力等等。我用一句話來總結： > 智商，就是你理解規律、運用規律的能力。 把智商持之以恒地用在數學領域，你就成了數學家；把智商持之以恒地用在物理領域，你就成了物理學家；把智商持之以恒地用在與人打交道上，你就擁有了所謂的“情商”，成為情感專家。 情商，和智商并不對立。相反，情商，是智商的一個結果。但同時決定這個“結果”的，還有持之以恒地“訓練”。也就是說： > 智商 x 情感訓練 = 情商。 只有正確地理解了情商，才能提高情商。之所以存在“情商很低的數學家”，是因為他們更喜歡把智商用在訓練數學能力上，而不是訓練情感能力上。智商的高低，決定了情商的天花板。但是很多人在情感訓練上的努力程度之低，根本還輪不到拼智商。 那怎么樣才能訓練情商呢？我將與大家分享5個我稱之為“元能力”的訓練：同理心、自我認知、自我控制、自我激勵、人際關系處理。今天，我們從“同理心”開始。 ### 概念：同理心 什么叫同理心？還記得我們在137課講“知彼解己”時說到的“移情聆聽”（Empathic Listening）嗎？這個“移情（Empathy）”，你能不能從別人的感情出發、站在別人的角度看待問題，就是所謂的“同理心”。 同理心之所以被稱為“元能力”，是因為很多能力，都是從這個“元能力”上演化出來的，比如管理能力，比如職業化能力，比如演講能力，比如銷售能力等等。 在第15周“激發善意”篇章，我們講了5天的如何激勵員工。激勵員工的元能力，還是“同理心”。你要從他的情感出發、站在他的角度去想，他需要的到底是什么，而不是我可以給的是什么。訓練了“同理心”，你不但可以管理下屬，你還可以管理你的平級、你的老板，甚至還可以管理外部。 在第30周“職業素養”篇章，我們講的所有職業化能力，你上車坐什么位置，進電梯會不會大聲喧嘩，走路的時候會不會靠右，是不是守時，是不是尊重別人的觀點，其實都是你有沒有從別人的感情出發、站在別人的角度思考問題。 在第36周“演講能力”的第176課“認知臺階”中，我會講到，高超的演講，最重要的不是你在講，而是在幫助他去聽。你要從他的感情出發、站在他的角度，順著他的“聽”的邏輯來“講”，這樣他接受你的觀點，就會變得容易很多。 在整個商業篇，我們講的比如“銷售能力”也是一樣。人們都不喜歡被賣東西，他們只喜歡買東西。你要從他的感情出發、站在他的角度，思考他遇到了什么樣的困境？他出現了什么樣的需求？他需要什么樣的工具？他為什么要買你的產品？ 這一切，都是源自于同一種“元能力”：同理心。 ### 運用：訓練“同理心”的兩個方法 講了這么多。那我怎樣才能訓練“同理心”這種元能力，把自己的情商提升到智商所允許的上限呢？ 我今天教大家兩個簡單的訓練辦法。 #### 第一個辦法：指路。 你的某位朋友開車來你家聚會，找不到路了。他沒有導航，于是只好給你打電話：我應該怎么開啊？ 很多人會說：你開到一個賣包子的小店，然后右轉就到了。這是非常缺乏“同理心”的指路方式。如果你從他的感情出發、站在他的角度想，他找到那個包子店，可能和找到你家一樣困難。 你應該怎么做呢？你可以問他現在可以看見什么，然后從你的記憶中匹配位置感，然后告訴他往前開400米，過兩個小路口，右轉就到了。 經常練習指路，會非常有效地訓練你的同理心。 ### 第二個辦法：殺人游戲。 殺人游戲，不是真的殺人，而是一個角色扮演游戲。抽簽獲得自己的身份：殺手，警察，或者平民后，不公開身份，僅僅通過語言的溝通，猜測誰是殺手。 這個游戲的規則，在網上可以找到詳細的版本。我就不再詳述了。這是一個非常好的訓練從別人的感情出發、站在別人的角度思考，用同理心做判斷的游戲。總體表現出超常判斷力的，都是同理心很強的人。 ### 小結：認識同理心 什么是“情商”？情商 = 智商 x 情感訓練。智商也許是天生的，情商是可以后天訓練的。情商有五個基礎的元能力：同理心、自我認知、自我控制、自我激勵、人際關系處理。 那什么是“同理心”？就是從別人的感情出發、站在別人的角度思考，將心比心的能力。 怎么訓練？銷售、管理、演講、職業化中都可以訓練。除此之外，教大家兩個小方法：練習指路，玩殺人游戲。