# 146｜再問“你好，在嗎”，我就拉黑你  我職業生涯的第一課，叫Professionalism（職業化），這門課讓我非常受益。你說學了些什么？其實也沒什么，就是學了學獨自上出租車，你該坐哪；如果是老板開車，你坐哪；如果老板開車，你上級也在，你坐哪；如果你老板開車，你上級也在，但還有個女士，你坐哪...... ### 概念：微信禮儀 有必要搞那么復雜么？隨便坐不就完了，他們不會在意的。其實，我從professionalism這門課學到最多的，不是“一輛出租車的七十二種坐法”。我從這門課中學到最多的，是這些職業化問題背后的思維方式： > 永遠要站在對方舒不舒服的角度考慮問題。讓別人與你打交道的時候，感覺非常舒服，這就是職業化。 我們把享受這種職業化，并給別人帶來舒適社交的人，叫做“紳士”。互聯網時代的快速變化，給很多過去的“紳士”們出了難題。他們意識到（也許有的人其實還沒有意識到），在過去某個場景下的“職業化”行為，在新時代不但不禮貌，還造成了很多問題。 ### 案例 我有一位在陸金所的朋友告訴我，他們的客服人員和客戶聊完之后，發了一個微笑表情給客戶，以示友好，結果被客戶投訴了。這聽上去很不可理喻。但是，今天在很多社交工具尤其是微信里面，微笑表情的意思是：“我就靜靜地看著你裝，不說話”，等同于“呵呵”。 有“紳士”可能會拍案而起：這是誰定義的？！在我的字典里，微笑表情，就是友好、友善、友情的意思。我問了我的幾個朋友，他們都不認為微笑表情有這個意思！無聊！ 這就是可怕的代溝。有個年輕人的母親給他的父親在微信群里發了三個微笑表情。看得這個年輕人毛骨悚然，覺得他們可能下一分鐘就要打起來的感覺。他立刻打電話過去問，他媽媽說：啊，啥事沒有啊，我就是覺得好，就發了。 > 職業化，是讓別人覺得舒服。如果別人（尤其是你的客戶）覺得舒服的方式變了，你也必須要變。這就是很多傳統企業向互聯網轉型的底層文化障礙。不是不愿意接受，而是根本就不知道、不理解互聯網時代的文化。 好吧。那還有哪些表情是“高危表情”呢？“微笑招手”。這個表情在很多微信語境下，已經不是“再見”的意思，而是含著笑說：滾。 所謂的職業化，體現在“微信禮儀”上，還不僅是用對表情，更多體現在交流的方式上。 比如在微信里面，如果一個人發“你好”，而你和這個人不太熟，有些人（尤其是在忙的時候）會選擇不回復這條消息。如果收不到回復，通常他的下一句就是“在嗎”。“在嗎”這個問題，和“你有男朋友嗎”一樣，標準答案是：這要看是誰問了。 ### 運用：理解不同溝通工具的特性 為什么會這樣？這是溝通工具的特性導致的。 電話，是一個同步獨享溝通工具。你愿不愿意和這個人溝通的決定，是通過按不按下“接聽”這個鍵來決定的。按下去了，就相當于同意分配一段獨享的時間給對方。然后，你們用“你好”、“你也好啊”來完成握手協議，在談話過程中，用“對”、“是”來確認收到對方的信息，彼此同步。 郵件，是一個異步分享溝通工具。你愿不愿意和這個人溝通，是通過回不回復郵件來決定的。就算你回，從收到郵件、到回復郵件，你的這段時間，是分配給很多人共享的。這段時間你可能一邊思考如何回復，一邊做很多其他事情。直到收到你的郵件后，對方才會再進行他的下一步，是異步模式。 > 所以，郵件、電話，有完全不一樣的職業化表現。 比如電話要不斷說：是，對。這是為了讓對方了解，你一直在與他同步；郵件要標題、正文盡量觀點明確、邏輯清晰，在有限次的來回中提高效率。微信是介于電話和郵件之間的溝通工具。如果用同步、異步的程度來排序主流的溝通工具，我會從高到低排為：電話、QQ、短信、郵件。準確地說，微信是介于QQ和短信之間的狀態。你說他在吧，他可能正在走路。你說他不在吧，他可能正在微信上聊天。也可能，他此刻正在微信上聊天，一分鐘后他就要走路。所以，他回復你“在”好呢，還是“不在”好呢？萬一回復了“在”，然后開始走路，你下面的話沒人回復，你會覺得很不禮貌。如果回復“不在”，你會覺得這是幾個意思，明明回復了，還說不在？所以，在微信上，很多人都對我說過，最反感那種“你好，在嗎”這樣的開場。這是因為，你在試圖用電話，或者QQ的“職業化”方式，試圖在微信里面表示禮貌，然后啟動一段鎖死獨享時間的溝通。 ### 小結：得體的微信禮儀 正確的做法應該是，說句“你好”，然后就以有事說事的心態，簡短地說清楚你想說的事情。這樣，給對方足夠的自由時間，來選擇要不要回復你，或者如何回復你。讓對方舒服。所有的商業人士，都需要重新上一堂“互聯網時代的職業化”課程，理解互聯網時代，與客戶、伙伴，甚至是自己的員工打交道的方式。